En los últimos años, las compras online han experimentado un auge sin precedentes, impulsadas por la comodidad y la variedad que ofrecen los ecommerce. Sin embargo, con el crecimiento de este sector también han aumentado las denuncias de prácticas engañosas, desde el uso de tácticas de marketing manipulativas hasta la venta de productos falsificados, las estrategias desleales.

A continuación, os indicamos las prácticas engañosas más comunes:

1. Precios Inflados y Descuentos Falsos. Una de las prácticas más frecuentes es la falsa oferta de descuentos. Algunos ecommerce elevan los precios de sus productos antes de aplicar un descuento “exclusivo” que, en realidad, no es tal. Por ejemplo, un artículo que antes costaba 50 euros puede ser marcado como rebajado a 30 euros, pero el problema viene cuando en realidad nunca estuvo a 50 euros. Esta técnica crea la falsa impresión de una oferta, lo que induce a los consumidores a comprar impulsivamente.
2. “Cajas Sorpresa” y Productos Falsificados. Otro ejemplo de engaño lo constituyen las famosas “cajas sorpresa” o “productos exclusivos”. Algunos comercios en línea venden productos que aparentan ser de marcas conocidas a precios extremadamente bajos, pero que en realidad son versiones falsificadas o de calidad inferior.
3. «Cargando el Carrito». Una técnica manipulativa usada por algunos ecommerce consiste en mostrar a los compradores un mensaje como “¡Solo quedan 2 unidades!” o “¡Oferta exclusiva para ti!”. Este tipo de urgencia inducida crea un miedo al “perder la oportunidad” y lleva a muchos consumidores a realizar compras apresuradas, sin reflexionar adecuadamente sobre el producto o la necesidad de adquirirlo.
4. Subida de Precios Durante el Proceso de Compra. En algunas plataformas, los usuarios reportan que los precios de los productos aumentan en la etapa final de la compra, justo cuando ya han introducido su información de pago. Esta práctica, conocida como “price gouging”, se ha convertido en una preocupación, ya que engaña al consumidor y afecta su capacidad de tomar decisiones informadas.

Dichas prácticas pueden acarrear consecuencias para consumidores y empresas. En el caso de los consumidores, las consecuencias de caer en estas prácticas pueden ser graves. Desde la pérdida de dinero por productos de mala calidad o falsificados hasta el impacto emocional de sentirse engañados. Además, los consumidores afectados pueden experimentar un deterioro en la confianza hacia las plataformas de compra en línea, lo que les lleva a tomar precauciones más extremas o incluso abandonar las compras digitales por completo.

Para las empresas, las consecuencias de recurrir a prácticas engañosas pueden ser incluso más severas:

1. El daño reputacional es incalculable: una sola denuncia pública puede generar una ola de comentarios negativos que afecte la lealtad de los clientes.
2. Las multas impuestas por organismos de defensa del consumidor pueden resultar cuantiosas. La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) y la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) han comenzado a imponer sanciones más severas a las empresas que recurren a tácticas fraudulentas, como publicidad engañosa o el uso indebido de datos personales.

¿Qué Pueden Hacer los Consumidores?

Los consumidores deben estar cada vez más atentos a los precios y las ofertas que encuentran en línea. Es recomendable comparar productos en diferentes plataformas y verificar la autenticidad de los productos y la reputación de los vendedores. Las autoridades también recomiendan utilizar métodos de pago seguros, como tarjetas recargables o plataformas como PayPal, que ofrecen protección al comprador en caso de fraude.

Publicado el 25 de Julio de 2025
Por Alfredo Barroso
Responsable de LSSICE y Comercio Electrónico

En un mundo digital cada vez más interconectado, las páginas web que ofrecen productos y servicios deben adaptarse a una normativa legal con el fin de garantizar la protección de los derechos de los/as consumidores/as y usuarios/as, cumpliendo con las obligaciones establecidas por las autoridades competentes.

La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE), junto con la legislación sobre protección de datos personales (RGPD y LOPDGDD) y en materia de Consumo (LGCyU), exige que los titulares de sitios web implementen una serie de medidas legales esenciales. Entre ellas se incluyen la redacción de un Aviso Legal claro, la implementación de políticas de privacidad y cookies adecuadas, y la elaboración de Términos y Condiciones Generales de Contratación que regulen las contrataciones o compras en línea.

El incumplimiento de estas normativas no solo pone en riesgo la reputación de una empresa, sino que también puede acarrear sanciones severas y afectar la confianza de los/as consumidores/as. En este contexto, garantizar la transparencia, el respeto por los derechos de los/as usuarios/as y la protección de datos personales se ha convertido en un imperativo legal para todas las empresas que operan en el entorno digital.

Una página web, especialmente cuando se utiliza para ofrecer productos o servicios en línea, debe estar alineada con un marco legal que proteja tanto a los/as usuarios/as como a los responsables del sitio. Esto incluye cumplir con la LSSI-CE en España. La LSSI-CE regula las actividades de los proveedores de servicios en línea, estableciendo una serie de obligaciones, entre las cuales destacan:

• Identificación del prestador del servicio: El responsable de la web debe proporcionar su nombre o denominación social, domicilio, dirección de contacto, inscripción en el registro mercantil, en el caso de sociedades…, y cualquier otra información que permita una comunicación directa y efectiva con los usuarios.
• Información clara sobre los precios y condiciones de contratación: En el contexto del comercio electrónico, la LSSI-CE exige que se informe de forma precisa sobre los precios de los productos, los gastos adicionales, los plazos de entrega, y las condiciones de devolución o desistimiento.
• Publicidad clara y diferenciada: En los sitios web que incluyen publicidad, se debe garantizar que los usuarios puedan diferenciar claramente entre el contenido editorial y el contenido patrocinado.

En cuanto a los textos legales mínimos que debe de disponer una web:

Aviso Legal. es un documento esencial que debe estar presente en todas las páginas web. Su función es informar a los usuarios sobre la identidad del titular del sitio web, sus responsabilidades y las condiciones de uso del servicio. El Aviso Legal debe incluir:

• Datos identificativos del titular del sitio web: la normativa exige que se proporcione información detallada sobre la identidad de la empresa o persona responsable de la web, artículo 10.1 LSSI-CE.
• Condiciones de uso: Definir las condiciones bajo las cuales los/as usuarios/as pueden acceder y utilizar la página web, así como las limitaciones de responsabilidad.
• Propiedad intelectual: Especificar los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos del sitio web, indicando qué materiales pueden ser utilizados por los/as usuarios/as y cuáles están protegidos por derechos de autor.

La Política de Privacidad es uno de los documentos más importantes en términos de protección de datos personales. De acuerdo con el RGPD y LOPDGDD, este documento debe informar a los usuarios sobre.

• Datos personales recolectados: Qué tipo de datos personales se recogen, ya sea a través de formularios de contacto, registros, compras, etc.
• Finalidad del tratamiento de los datos: Para qué se utilizarán los datos (por ejemplo, para gestionar pedidos, enviar comunicaciones comerciales, etc.).
• Derechos del usuario: Incluir información sobre los derechos que tiene el usuario, como el derecho a acceder, rectificar, suprimir sus datos, o a oponerse al tratamiento de los mismos.
• Medidas de seguridad: Detallar las medidas adoptadas para proteger la información personal de los usuarios contra accesos no autorizados

Complementario al documento indicado anteriormente, la Política de Cookies es otro documento fundamental que asegura el cumplimiento de las leyes de privacidad. La LSSI-CE también hace hincapié en el uso de cookies, exigiendo que los usuarios sean informados de manera clara y precisa sobre el uso de estas tecnologías. En primer lugar, tenemos que hacer alusión al faldón de cookies que debe de informar de forma resumida a quien pertenecen las cookies, que finalidad tienen y gestionar el consentimiento de aquellas cookies que no son necesarias para el funcionamiento mínimo de la web.

En segundo lugar, la política de cookies, debe contener como mínimo la siguiente información:

• Informar de que es son, y que tipos existen.
• Tipología de cookies utilizadas: Indicar qué tipos de cookies se emplean en el sitio especifico (por ejemplo, cookies técnicas, de personalización, publicitarias, etc.).
• Finalidad de las cookies: Explicar para qué se utilizan las cookies, como el análisis de tráfico web, la personalización de la experiencia del usuario o la realización de publicidad dirigida.
• Como gestionar el consentimiento una vez otorgado.

Es fundamental que el/la usuario/a una vez gestionado el consentimiento a través del faldón, pueda volver hacerlo desde la propia web sin ningún tipo de inconveniente, bien habilitando la posibilidad de que pueda volver a aparecer el faldón o desde el apartado de política de cookies habilitado en la web.

En el caso de sitios web que ofrecen productos o servicios comerciales, los Términos y Condiciones Generales de Contratación son imprescindibles. Este documento establece las reglas bajo las cuales se realizarán las transacciones comerciales y debe incluir:

• Condiciones de compra: Información sobre el prestador del servicio, cómo realizar una compra, los plazos de entrega, los métodos de pago y las políticas de devolución o reembolso.
• Derecho de desistimiento: De acuerdo con la LSSI-CE y otras normativas de consumidores, se debe informar al usuario/a sobre su derecho a desistir de la compra en un plazo determinado y cómo puede hacerlo.
• Garantías: Especificar las garantías que se ofrecen en los productos o servicios, así como el procedimiento para hacer uso de ellas.
• Responsabilidades: Aclarar las responsabilidades de ambas partes (usuario y empresa) en cuanto a la compra, uso de los productos, entrega, etc.

Este documento no solo es obligatorio, sino que también protege tanto al consumidor/a como al prestador del servicio en caso de disputas o problemas relacionados con las transacciones realizadas.

En definitiva, es crucial para los titulares de páginas web cumplir con la legislación vigente para evitar problemas legales, sanciones o pérdidas de confianza por parte de los usuarios/as. El Aviso Legal, Política de Cookies, Política de Privacidad y Términos y Condiciones Generales de Contratación, no solo proporcionan un marco jurídico de seguridad, sino que también aseguran una relación transparente y confiable con los/as usuarios/as y clientes. Desde GRUPO DATA podemos ayudarte a garantizar el cumplimiento de todas las exigencias normativas, ya que es fundamental contar con asesoramiento jurídico especializado en la materia.

Publicado el 27 de Junio de 2025
Por Alfredo Barroso
Responsable de LSSICE y Comercio Electrónico