Etiqueta: Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico

En los ecommers estadounidenses se ha puesto de moda una nueva modalidad de pago que se llevaba a cabo en establecimientos físicos, pero no a través de la web. BNPL, son las siglas de “Buy Now Pay Later”, que su traducción al castellano es “compra ahora y paga después”.

 

Este método de pago, nace en los pequeños negocios cuando mucho de sus clientes “fiaban” la compra, debido a la situación económica, aplazando así el momento del pago.

En la actualidad, gracias a la digitalización, esta modalidad de pago se ha conseguido virtualizar y adaptar a las nuevas necesidades y circunstancias del momento, desarrollándose en el ámbito del comercio online. Esta nueva modalidad de pago, permite al usuario de una web adquirir los productos y aplazar el pago e incluso fraccionarlo.

Ventajas del BNPL

• Incremento de la tasa de conversión. La posibilidad de poder adquirir el producto y pagarlo en un momento posterior, incentiva la compra para los usuarios de internet, sobre todo, en los supuestos de los que la compra del producto supone una mayor inversión para los consumidores debido a su mayor precio.
• Mejora la imagen de marca. Al otorgar varias posibilidades de pago, el cliente percibe la preocupación por ellos, haciéndoles ver que la entidad se adapta a sus necesidades.
• Fidelización de los clientes. A consecuencia del punto anterior, esta modalidad de pago hace que el cliente tenga una mejor percepción de la entidad, fidelizando a los clientes para que lleven a cabo, de forma más frecuente, compras. Además, al aplazar el pago, el cliente queda vinculado de cierta forma a la entidad.
• No se aplican intereses. No solo permite esta modalidad aplazar el pago, sino que, otorga la posibilidad de fraccionarlo en un número determinado de cuotas sin intereses.

Diferencia entre BNPL y una tarjeta de crédito

La tarjeta de crédito consiste en que la entidad bancaria adelanta el dinero al cliente y ese gasto se liquida en una fecha establecida en el siguiente mes. Además, estos suponen unos determinados costes, “intereses”, por aplazar el pago.

En el caso de Buy Now Pay Later, el usuario tiene la posibilidad de elegir en aplazar el pago y devolverlo en un determinado número de cuotas, sin incurrir en ningún coste.

 

Por Alfredo Barroso
Responsable de LSSICE y Comercio Electrónico

Dark Store tiene su origen en Reino Unido en el año 2009. Su traducción al castellano “tienda oscura”, hace referencia a una entidad que se dedica exclusivamente a vender productos de forma online. Esta modalidad no dispone de tienda física para atender al público, solo dispone del establecimiento necesario para llevar a cabo las operaciones de logística y administrativas.

La única forma de que el cliente pueda adquirir los productos de un Dark Store es a través de una APP o de la página web. Se caracteriza sobre todo por no tener dependientes ni clientes de forma física con lo que sí cuenta es con almacenes ubicados en puntos estratégicos para realizar las entregas a sus clientes de una forma rápida.

¿Cuáles son las principales ventajas de las Dark Store?

• Una mayor accesibilidad y facilidad para llegar a áreas más grandes. Este modelo puede tener varías ubicaciones con un gran número de pedidos. Esto no sucede con una tienda minorista ya que vienen delimitadas por el espacio y el volumen.
• Un mayor número de productos disponibles. Esta modalidad ofrece un mayor control sobre el stock disponible, ya que cuentan con una plataforma de pedidos en línea.
• Reducción del coste de las operaciones. La optimización del espacio y el tiempo, la visibilidad de la disponibilidad de los productos en línea y la organización hace que esta modalidad sea más rentable desde un punto de vista financiero.
• Mejor servicio al cliente. Las Dark Store pueden servir las 24 horas, los 7 días a la semana.

El gran conocido en este movimiento es Amazon que gracias al boom general de las compras online que trajo el año 2020 a raíz de la pandemia apostó por este movimiento. Entidades como Glovo que su objetivo es adelantar al gigante de Amazon, puede llegar a tener más de 100 Dark Store a finales de año, en España, la entidad cuenta con establecimiento en Barcelona y Madrid, ampliando en lo que queda de año a Valencia, para así llevar a todos los puntos del país.

También la entidad El Corte Inglés, decidió cerrar su tienda en Alcalá de Henares para transformarla en una Dark Store. Esto le permitió atender 1.000 pedidos diarios. Un movimiento estratégico que le dio la posibilidad de reutilizar un espacio comercial que no era tan rentable, para ofrecer un mejor servicio online y satisfacer las necesidades de un mayor número de clientes y con un menor tiempo de entrega.

Otro ejemplo de ello es Mercadona, empresa que invirtió en el año 2018 más de 12 millones de euros para la construcción y creación de una Dark Store. Este almacén según la propia compañía, multiplicó por cuatro la productividad y eficiencia del proceso en sus compras online.

 

Por Alfredo Barroso
Responsable de LSSICE y Comercio Electrónico

El Covid-19 ha provocado que muchas de las empresas se animen a tener presencia online. España se ha situado en la cabeza de Europa, debido a que el 21 % de las PYMES han optado por abrir una Tienda Online. Esto se traduce en que casi el 40 % de las empresas españolas están presentes en internet para ofrecer sus productos o servicios, así lo define una de las últimas encuestas realizadas por YouGov (Compañía de Investigación de Mercado).

Las entidades españolas no tenían mucha presencia en el sector de internet antes de la pandemia. Debido al cierre presencial de negocios y la situación en la que nos encontrábamos muchas de ellas se animaron a emprender este modelo de negocio para no dejar de obtener ingresos. Muchas de ellas no solo abrieron un Ecommerce, si no que se crearon perfiles en Redes Sociales para publicitarse y llegar al máximo número de gente posible de una forma gratuita y eficaz. 

Lo que en principio se supuso es que las Redes Sociales era un medio de relacionarse entre las personas, muchas de las empresas han aprovechado esa facilidad de conexión con los diferentes usuarios para obtener una de las principales fuentes de ingresos, ya que a través de las mismas captan al a gran parte de sus clientes.

Hoy en día los jóvenes, y no tan jóvenes, cada día pasan más tiempo pegados a una pantalla y las RRSS forman parte de una parte de su vida cotidiana, el comercio social está en auge, debido a que las empresas han detectado el gran potencial de las mismas y el bajo coste que estas suponen.

Este auge también tiene su vertiente negativa ya que han aumentado el número de estafas a través de la contratación por internet, por lo que es primordial tener la confianza del usuario del internet y ofrecer seguridad para que vuelva a repetir la experiencia de compra. Por ello, desde Grupo Data te ayudamos a la puesta en punto de tu sitio web, revisamos tu sitio web que se ajuste a la normativa de Servicios de la Sociedades de la Información, Protección de Datos y Consumo. Además, analizamos tus perfiles en las redes y comunicaciones comerciales para asegurar que se ajuste a los parámetros que define la ley. La confianza del cliente se gana con más de mil actos y se puede perder con uno solo.

 

 

Por Alfredo Barroso
Responsable de LSSICE y Comercio Electrónico

El rápido crecimiento de la figura Ecommerce ha desencadenado un incremento de rivalidad entre las diferentes tiendas online, lo que ha provocado que sea necesario buscar nuevas alternativas para captar la atención de los posibles clientes.

La estrategia de moda que ha causado furor en Asia y que está abriendo camino en Europa es el shoppertainment, que se basa en captar la atención de los consumidores, a través del entretenimiento.

Este movimiento se implementó en actividades de entretenimiento en establecimientos físicos para que le resulte así al cliente más atractivo consumir. Como la marca mundialmente conocida Bulberry acaparó la atención de los Ciudadanos de Londres acercando la pasarela mediante pantallas gigantes y a aquellos que querían adquirir productos se le facilitaban iPads para la adquisición de los mismos. 

En tendencia a la última época del año, todo se digitaliza, este fenómeno ha invadido internet, con el objetivo de captar la atención del usuario de internet y consuma los productos, llevando a cabo así publicidad unida al entretenimiento del público, involucrando al cliente en la actividad de promoción.

Esta táctica de venta la componen elementos interactivos y divertidos que animan al usuario a consumir.

Hay diferentes formas de llevar a cabo este movimiento:

• A través de videos cortos, mediante los mismos se puede aconsejar al cliente o a guiar en la adquisición o contratación de nuestros productos/servicios.
• Livestreaming, telepromoción activa o en directo de todas las dudas, es la forma más conocida y la más utilizada. En las Redes Sociales está adquiriendo gran peso, ya que mediante la posibilidad de crear directos y la presencia de influencers se ha convertido en una de las principales fuentes de publicidad.
• Juegos a través de una APP, el referente en esta modalidad es Aliexpress que a través de minijuegos puedes adquirir promociones o descuentos para consumir en su APP, esto provoca que el consumidor se divierta a la hora de realizar la compra y tenga una sensación positiva que le conlleva a comprar y repetir.
• Bonus buddies consiste en conseguir descuento a través de compartir con tus contactos de amigos/conocidos el descuento, producto o promoción en cuestión.

El responsable de marketing de AliExpress España, Ignacio Zunzunegui, se pronunció al respecto afirmando que “El mundo de shoppertainment en China representa ya el 30% del ecommerce, es decir, el 30% de las compras online se hacen a través de contenido de shoppertainment. Es una tendencia que ha llegado para quedarse”.  

Para obtener más información contacta con nosotros a través de nuestra web, nuestro número de teléfono 927 600 000 o nuestras redes sociales.

 

 

Por Alfredo Barroso
Responsable de LSSICE y Comercio Electrónico

PSD2, (Payment Service Providers en castellano, Proveedores de Servicios de Pago) es la directiva europea encargada de contemplar los servicios de pagos electrónicos. Con el fin de incrementar la seguridad de los pagos que se llevan a cabo a nivel europeo, para así facilitar la adaptación de los servicios bancarios a las nuevas tecnologías y promover la innovación en el sector.

En 2007 se aprobó la primera directiva en la materia, denominándose PSD, pero en 2013, La Comisión Europea propuso una revisión de la misma a consecuencia de los avances tecnológicos, de ahí proviene el número 2, con el objetivo de incrementar el nivel de protección del consumidor y adaptarse a las nuevas circunstancias, favoreciendo el desarrollo de nuevos métodos de pago, sobre todo en el sector del comercio electrónico.

La Directiva regula dos clases de servicios:

• Los Servicios de Información de Cuenta (AIS). Se basa en obtener y almacenar información de las diferentes cuentas bancarias del cliente en un mismo lugar, consiguiendo así, tener una visión global de su situación financiera para facilitar un posterior análisis, pudiendo visualizar de una forma más sencilla los diferentes movimientos de sus cuentas.
• Los Servicios de Iniciación de Pagos (PIS).  Consiste en terceros proveedores que facilitan el uso de la banca online para realizar pagos a través de internet. Este servicio abarca desde el pago de la cuenta del consumidor a la del prestador del servicio online, siendo el nexo de unión de ambas cuentas, cumplimentando la información mínima necesaria para realizar la transferencia.

Otra novedad de esta directiva es la definición de nuevos requisitos de seguridad requiriendo una Autenticación Reforzada al Cliente. Esto conlleva al uso de dos factores de autenticación a la hora de llevar a cabo operaciones bancarias, que hasta ahora no se requerían. Como por ejemplo a la hora de llevar a cabo una compra online el consumidor ha comprobado que ha variado la forma de realizar el pago, teniendo que autorizar el pago bien desde la propia APP del banco, introduciendo un código enviado a través de un SMS al número asociado a la cuenta …

Si desea obtener más información o desea comprobar si su pasarela de pago se encuentra acorde a las ultimas directrices, desde Grupo Data le informaremos y le asesoraremos en la materia.

 

 

Por Alfredo Barroso
Responsable de LSSICE y Comercio Electrónico

La venta de bienes y servicios online a nivel mundial ha registrado una tasa de crecimiento del 27.6% según el Insider Intelligence INC., ya que las ventas del último año superaron los 4 billones de dólares.

Actualmente, España se ha posicionado como el tercer país del mundo que más ha crecido en la venta online, ya que supera el promedio mundial de crecimiento, de 27.6%.

No todas las noticias son buenas. Según el Índice de Comercio Minorista (ICM) confirmó una disminución de la previsión del comercio minorista, en establecimiento físico, en 2021.

La vía adoptada por gran parte del sector del comercio minorista ha sido optar por la digitalización de su negocio. De esta forma, la figura de ecommerce, ha recibido el empuje que años anteriores no tuvo, debido a la imposibilidad de la venta de forma física, la facilidad de adquirir productos por este medio y junto al envío a domicilio, ha permitido el aumento de esta vía de negocio.

Debido a ello, grandes empresas han optado por el cierre de sus tiendas físicas y apostar por el terreno online. Como es el caso de Inditext, ha decidido apostar por la modalidad online y cerrar todas sus tiendas físicas en China. Esta decisión se ha tomado en base a que sus principales consumidores de las diferentes marcas son jóvenes.

No solo ha cerrado tiendas en China, si no que la gran multinacional, tiene pensado, este año, el cierre de 1000 a 1200 tiendas a nivel mundial.

A nivel nacional, el plan de acción presentado por Inditext, es el cierre de entre 250 y 300 tiendas en España.

Hay que tener en cuenta que a pesar de que este modelo de negocio es más accesible y ventajoso actualmente, se deben de cumplir con unas premisas legales. Además de contar con un buen desarrollador web que diseñe un espacio llamativo y visual para el usuario, hay que contar con un equipo especializado en el cumplimiento normativo, debido a que el auge del sector ha provocado un mayor control y supervisión del mismo, por lo tanto, al no cumplir con los requisitos legislativos establecidos, los prestadores de servicios son sujetos de importantes sanciones. Contar con un buen equipo jurídico, otorga al usuario confianza a la hora de la compra de bienes o contratación de servicios. Por ello desde Grupo Data, nos gustaría animarte a la digitalización de tu negocio y ayudarte a ganar la confianza de los usuarios.

 

 

Por Alfredo Barroso
Responsable de LSSICE y Comercio Electrónico

Chrome, el navegador más utilizado en el mundo, informó que dejará de emplear cookies de terceros en el plazo de dos años, fijando así, una fecha límite de uso de las mismas.

Justin Schuh, el director de ingeniería de Chrome, realizó la siguiente declaración:  «Nuestro objetivo es hacer de la red un sitio más privado y seguro para los internautas, a la par que damos apoyo a los anunciantes»

Este titular hizo saltar las alarmas de las empresas que se dedican a la publicidad en internet, ya que estas cookies eran la principal herramienta de su negocio.

La decisión adoptada por la multinacional estadounidense define un nuevo escenario para el marketing digital, de esta forma Chrome, quiere equipararse un poco más a los navegadores como Safari y Firefox, ya que estos últimos bloquean las cookies de terceros. El fin perseguido por Google, es reforzar la privacidad de sus usuarios, cuando empleen su navegador, debido a que el funcionamiento de este modelo de cookies se lleva a cabo mediante el envío de las mismas al dispositivo del usuario desde el que se accede, para rastrear el comportamiento o el modo de navegar de las personas y así obtener información sobre ellas. La información obtenida puede emplearse para que los anunciantes muestren publicidad personalizada.

A pesar de lo anteriormente indicado, el navegador Chrome, seguirá permitiendo que los sitios webs empleen este tipo de cookies cuando el usuario de internet los visite, pero las compañías de publicidad no podrán colocar rastreadores, para crear un perfil del usuario en función a sus hábitos de navegación.

Google prefiere la eliminación progresiva de los rastreadores en el plazo de dos años, así, ofreciendo un periodo de adaptación ya que la desaparición de las cookies de tercero supone un gran cambio para la industria publicitaria. La intención es que los usuarios de internet reciban publicidad personalizada, pero sin que el anunciante tenga acceso a los datos que faciliten la elaboración de perfiles.

Para suavizar el impacto de las declaraciones del director de ingeniería de Chrome, se confía en la iniciativa de «privacy sandbox», anunciada en 2019 y todavía en desarrollo, con el objetivo de crear «un entorno seguro para la personalización que también protege la privacidad del usuario».

 

 

Por Alfredo Barroso
Responsable de LSSICE y Comercio Electrónico

El Marketplace hace referencia a un concepto que abarca más, que el de venta online. Es un modelo de negocio, en el cual, diferentes tiendas pueden anunciar o vender, desde una misma plataforma, sus productos o servicios. Dicho modelo es una alternativa eficaz y rentable para continuar su negocio y evitar el cierre del mismo.

No es un concepto nuevo surgió en 2012, “Mercado en Línea” junto a grandes conocidas empresas como el caso de Amazon, Carrefour Online o Google.

El termino Marketplace puede crear confusión respecto al de Ecommerce (Comercio electrónico). Este último hace referencia a una web de determinada tienda y eliges entre los productos que son vendidos y enviados por el titular de la misma. En el caso del Marketplace, en una misma web, puedes encontrar productos de diferentes tiendas que son vendidos y enviados por cada una de ellas.

¿Qué ventajas e inconvenientes que tiene un Marketplace?

Para los Usuarios/Clientes, esta figura es más práctica, ya que puede ver en un mismo sitio web, la variedad de ofertas de productos/servicios de los diferentes vendedores del Marketplace. Así dicho usuario puede comparar y elegir el mejor precio.  

También es más cómodo para el Usuario, realizar un único pago en compras de diferentes tiendas.

Por otra parte, para los vendedores integrantes del Marketplace, es beneficioso, debido a que, con la participación en dicho modelo de negocio, ganan visibilidad, por lo tanto, pueden aumentar las ventas.

El éxito de este término es similar al de una tienda física en un centro comercial. La gente que va a comprar a determinada tienda, puede acabar entrando para comprar el producto en otra.

El lado negativo, de este modelo de negocio, es que existe mayor competencia con respecto a un mismo bien o servicio. 

Además, el Marketplace se queda una comisión por venta realizada y la imposibilidad de personalización de la página web a título particular de cada tienda, debido a que debe adaptarse a los parámetros fijados por el titular del Marketplace.

No solo eso,  el titular de este modelo de negocio debe de cumplir  y garantizar con unos parámetros minimos legales de lo más dispares, como los plazos de devolución, de entrega, métodos de pago, ejercicio del derecho de desistimiento en función al bien o servicio que se ofrezca…

Para ello es necesario tener detrás un equipo que garantice todas las peculiaridades legales. Por ello desde Grupo Data puede dar dicha cobertura y asesorar en el cumplimiento de dicha figura.

En definitiva, el Marketplace, puede ser una muy buena opción, en el caso de que se oferten productos y servicios diferentes, para así reducir la competencia interna entre los integrantes y solventando uno de sus principales inconvenientes.

En el caso de estar interesado en este modelo de negocio, querer optar por el mismo o solicitar información. Puede llamar al 927 600 000, escribir un email a auditorialssice@grupodata.es.

 

 

Por Alfredo Barroso
Responsable de LSSICE y Comercio Electrónico

Nadie hubiera podido imaginar el auge que el comercio electrónico ha experimentado en los últimos meses.

El nivel de digitalización, debido a la pandemia del COVID, se ha visto incrementado y agilizado y con ello el número de operaciones económicas. El Comercio electrónico ha sido una vía fácil para pequeñas y grandes empresas, debido a la irrupción de la pandemia, la ulterior implantación de restricciones de movilidad y los bajos coste este supone, ha permitido dar salida a los bienes y servicios que hasta ahora solo se ofertaban vía física.

Muchas de las PYMES han podido subsistir gracias a este medio, ya que con el modelo de negocio que implementaban mediante establecimiento físico, limitaba sus transacciones económicas a un delimitado ámbito geográfico, ahora gracias al Comercio Electrónico es posible expandir su ámbito de actuación, estando presente en diferentes lugares, por lo tanto, la mayoría de las empresas han apostado por invertir en la digitalización de su actividad y así desarrollar estas nuevas vías de negocio.

En el siguiente gráfico podrán comprobar el comportamiento de compra de los Usuarios a través de internet, antes y después de la crisis del COVID.

Como podrán comprobar en la anterior imagen el volumen de pedidos online durante este periodo se ha visto incrementado, debido a que las compras realizadas por este medio, otorgan seguridad. Además, se eliminan prejuicios, que hasta ahora había sobre entregas, devoluciones y todo lo que tenga que ver con los servicios postventa.

Evidentemente, la pandemia nos hecho dar un salto digital. Pocos sectores se libran de este fenómeno, desde el teletrabajo, contratación de productos y servicios hasta consultas médicas, entre otros, se han visto afectados en menor o mayor parte. Lo que queda por ver es si continuará en auge o se invertirá el proceso una vez combatida la situación actual.

En el caso de estar interesado en este modelo de negocio, querer optar por el mismo o solicitar información. Puede llamar al 927 600 000, escribir un email a auditorialssice@grupodata.es.

 

 

Por Alfredo Barroso
Responsable de LSSICE y Comercio Electrónico