Etiqueta: Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico

Uno de los puntos clave para un ecommerce son las reseñas o comentarios de los productos/servicios ofrecidos a través de la web. La contratación de lo vendido en una web puede verse directamente afectada por un comentario que un cliente haya hecho sobre el bien o producto contratado. Este medio no solo ha sido utilizado para que los usuarios cuenten sus experiencias reales si no que se ha empleado, por parte del titular web, para crear falsas reseñas de clientes satisfechos o incluso, la competencia los utiliza para atacar al titular web.

El 28 de mayo entró en vigor la modificación de la Ley General para Defensa de los Consumidores y la Ley de Competencia Desleal  estableciendo:

“Las prácticas comerciales en las que un empresario facilite el acceso a las reseñas de los consumidores y usuarios sobre bienes y servicios deberán contener información sobre el hecho de que el empresario garantice o no que dichas reseñas publicadas han sido efectuadas por consumidores y usuarios que han utilizado o adquirido realmente el bien o servicio”.

Se aplicarán sanciones para aquellos titulares web que afirmen que las reseñas de un determinado bien o servicio son realizadas por consumidores y usuarios que no hayan utilizado o adquirido realmente el bien o servicio. Además, también se pretende sancionar a las entidades que encarguen incluir reseñas falsas, o comentarios que distorsionen las reseñas de consumidores o usuarios reales, con el fin de disminuir las contrataciones y promocionar sus bienes o servicios.

También se incluye un apartado para penalizar las prácticas engañosas, en las que se realicen reseñas sin que se hayan tomado las medidas razonables y proporcionadas, por parte del responsable de la web, para garantizar que dichas reseñas pertenecen a dichos consumidores o usuarios reales.

Para evitar este tipo de conducta desleal, el Ministerio de Consumo es el organismo legitimado para controlar que las entidades que dispongan de una web cumplan con lo establecido en la normativa y de sancionar a las entidades por la práctica de esta conducta.

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) establece que «Las sanciones podrían llegar al millón de euros (muy graves); o de hasta ocho veces el beneficio que se haya obtenido de forma ilícita cuando la infracción se comete en nuestro país, y de hasta el 4% del volumen de facturación cuando se cometan infracciones en varios países de la Unión Europea”.

La OCU da seis consejos para poder detectar las reseñas falsas que se realicen en un sitio web.

1. Comprobar que la reseña de un producto tenga comentarios de “compra verificada”. De no ser así, no se tiene la certeza de que quién está opinando ha adquirido o contratado el producto.
2. Las opiniones incluyen, de forma excesiva, muchas fotos, incluso vídeos. No es razonable que un producto cuente con muchos usuarios tan satisfechos como para dedicarle tanto esfuerzo a promocionarlo.
3. Las opiniones más positivas son las más antiguas. Al ordenar los comentarios por fecha se puede ver si las más benevolentes coinciden en unas determinadas fechas.
4. El gráfico de valoraciones para ese producto o servicio tiene forma de C, es decir, hay muchísimas buenas valoraciones (5 estrellas), pero también bastantes muy malas (1 estrella).
5. Quienes opinan sobre ese producto o servicio lo hacen mucho y siempre en positivo.
6. Comentarios vagos e inconcretos, que no aportan detalles de la experiencia.

 

Publicado el 24 de Junio de 2022
Por Alfredo Barroso
Responsable de LSSICE y Comercio Electrónico

El Parlamento y el Consejo Europeo han aprobado un acuerdo para tratar de forma eficaz la propagación de contenido ilícito o ilegal en el ámbito de internet y proteger los derechos y libertades fundamentales de las personas en el entorno digital. La publicación de la Ley de Servicios Digitales, junto con la normativa aprobada en diciembre de 2020 sobre Mercados Digitales, se pretende definir unos estándares comunes en el espacio digital para conseguir que sea un sitio más seguro y abierto para los usuarios.

En primer lugar, el objetivo la Ley de Mercados Digitales es establecer un entorno económico más equitativo y competitivo para los nuevos actores y las empresas europeas.  La aprobación de esta normativa es necesaria para estimular, desbloquear los mercados digitales, reforzar la libertad de elección de los consumidores y evitar que las pequeñas empresas se encuentren sometidas a los gigantes en su sector. Los beneficios que se pretende alcanzar son.

• Las empresas usuarias que dependen de los guardianes de acceso para ofrecer sus servicios en el mercado único tendrán un entorno empresarial más justo.
• Los innovadores y las empresas tecnológicas emergentes tendrán nuevas oportunidades de competir e innovar en el entorno de las plataformas online sin condiciones abusivas que limiten su desarrollo.
• Los consumidores podrán elegir entre más y mejores servicios, tendrán más oportunidades de cambiar de proveedor si lo desean y disfrutarán de un acceso directo a los servicios, por los que pagarán precios más justos.
• Los guardianes de acceso conservarán todas sus oportunidades de innovar y ofrecer nuevos servicios. La única diferencia es que no se les permitirá someter a prácticas desleales, para obtener ventajas indebidas, a las empresas y clientes usuarios que dependen de ellos.

En segundo lugar, el objetivo de la Ley de Servicios Digitales es definir unos estándares globales para que los ciudadanos puedan tener un mayor control sobre sus datos empleados en las plataformas en línea y grandes empresas tecnológicas. Por lo tanto, los usuarios dispondrán de más opciones para la gestión de sus datos y nuevas obligaciones para las plataformas en lo que respecta anuncios dirigidos, teniendo en cuenta las prohibiciones para dirigirse a menores y la restricción de la recopilación de datos para la elaboración de perfiles. Con la aprobación de esta normativa se limita el poder que disponen las grandes tecnológicas entre las que se encuentran Google, Amazon, Meta (anteriormente Facebook) y Apple.

Este marco normativo sobre Servicios Digitales supone.

Para los ciudadanos	Para los proveedores de servicios digitales
· Mejor protección de los derechos fundamentales. · Más opciones, precios más bajos. · Menor exposición a contenidos ilícitos.	· Seguridad jurídica y armonización de las normas. · Puesta en marcha y expansión más fáciles en Europa.
Para las empresas usuarias de servicios digitales	Para la sociedad en general
· Más opciones, precios más bajos. · Acceso a los mercados de la UE a través de las plataformas. · Igualdad de condiciones frente a los proveedores de contenidos ilícitos	· Mayor control democrático y supervisión de las plataformas sistémicas. · Atenuación de riesgos sistémicos tales como la manipulación o la desinformación.

En definitiva, la Ley de Servicios Digitales será directamente aplicable en toda la UE 15 meses después de su entrada en vigor o a partir del 1 de enero de 2024, si esta fecha es posterior.

 

Publicado el 27 de Mayo de 2022
Por Alfredo Barroso
Responsable de LSSICE y Comercio Electrónico

El email marketing es una tendencia que las empresas emplean de forma recurrente para estar en continuo contacto con los clientes y aumentar la probabilidad de que vuelva a consumir nuestros productos o servicios.

¿Qué es el Email marketing?.

Esta estrategia de publicidad consiste en el envío masivo de correos electrónicos a una lista de contactos que consienten el envío de los mencionados emails, esta estrategia es la versión mejorada de del conocido envío de comunicaciones comerciales.

El objetivo primordial de la utilización de esta estrategia es comunicar descuentos, promociones, lanzamiento de nuevos productos/servicios, entre otros, para así conseguir un aumento de las ventas en función al contenido de la comunicación, pero el empleo de esta técnica de publicidad no solo consiste en el envío de un simple correo electrónico, si no que va mucho más allá, como puede ser:

• Mantener, de forma constante, el contacto con los clientes
• Convertir leads, es decir, que la persona que muestre interés en los productos los servicios ofertados, se decante por la contratación de los mismos.
• Enviar a los clientes noticias, novedades, descuentos, promociones… para hacerles sentir especiales.
• Recaudar opiniones y feedback, para poder potenciar los puntos fuertes y mejorar los débiles.
• Generar engagement, es decir, una relación a largo plazo con el cliente.
• Desarrollar estrategias de marketing especificas en función a la respuesta de la comunicación.

Pero este tipo de correos electrónicos no pueden realizarse al libre albedrío, debe de cumplir con unos requisitos mínimos establecidos en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, en adelante LSSICE.

El requisito primordial para efectuar una comunicación comercial es la obtención del consentimiento. El artículo 21 LSSICE contempla una serie de escenarios en los cuales queda prohibido este tipo de envío salvo que:

1. Se hubieran sido solicitado el envío o expresamente autorizado.
2. Cuando exista una relación contractual previa, siempre que el prestador hubiera obtenido de forma lícita los datos de contacto del destinatario y los empleara para el envío de comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios de su propia empresa que sean similares a los que inicialmente fueron objeto de contratación con el cliente.

Además, debe otorgarse al receptor de las comunicaciones la posibilidad de oponerse al tratamiento de sus datos con fines promocionales mediante un procedimiento sencillo y gratuito.

No solo eso, si no que el contenido de la campaña de email marketing debe de contener una información mínima necesaria contemplada en el artículo 20 de la LSSICE:

1. Identificación de la persona física o jurídica del titular de la actividad.
2. Requisitos de a los cuales se sujeta la promoción o descuento.

Si desea obtener más información no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

 

Publicado el 29 de Abril de 2022
Por Alfredo Barroso
Responsable de LSSICE y Comercio Electrónico

En primer lugar, partimos del concepto de inteligencia artificial (en adelante, IA), que corresponde a la habilidad de una maquina en que piense y razone por su cuenta, es decir, que pueda desarrollar capacidades similares a la de los seres humanos.

Este concepto que ha adquirido fuerza en los últimos años, no es nuevo, hace 2300 años Aristóteles intentaba extrapolar el pensamiento humano a las reglas de la mecánica o como Leonardo Da Vinci y demás sabios que intentaron desarrolla maquinas que se comportaran como seres humanos.

En la actualidad, el Ecommerce ha logrado convertirse en uno de los principales canales de venta y uno de los más consolidados hasta la fecha. Debido a esta evolución y crecimiento del comercio electrónico, las empresas buscan nuevas vías y fórmulas para lograr que su marca lidere en el sector y aumente el rendimiento de su negocio. Entre las diversas estrategias, modelos y tecnologías a aplicar para así destacar del resto de competidores, la Inteligencia Artificial es una de las opciones por las cuales empresas de gran envergadura están apostando.

El Big Data junto a la inteligencia artificial se convierte en un gran aliado para los prestadores de servicios online, ya que permite una mayor gestión de los datos obtenidos y de una forma mucho más ágil, para así obtener una mayor ventaja dentro del mercado online.

¿Qué valor añadido ofrece la Inteligencia Artificial en el sector del Ecommerce?

El empleo de IA en el Ecommerce puede ser muy útil en tres grandes áreas:

1. Ofrecer una experiencia personalizada al usuario. El empleo de esta tecnología da la posibilidad a los vendedores de ofrecer una experiencia más personalizada debido al análisis de los patrones de comportamiento del usuario. El objetivo es conocer de una forma más detallada e individualizada al consumidor, para así diseñar campañas, mensajes… exclusivos para cliente.
2. Atención al cliente. En este apartado el uso de herramientas que imitan el funcionamiento del cerebro humano tienen el papel clave, el empleo de sistemas informáticos automatizados capaces de ofrecer una respuesta en áreas de atención al cliente y asistencia en ventas. Los chatbots son capaces de simular conversaciones precisas, fluidas y naturales con el cliente.
3. Procesos de logística. Mediante el uso de IA, se puede obtener un algoritmo mucho más preciso para detectar los diferentes patrones de consumo y así predecir y diseñar estrategias de venta adaptada a los consumidores. Ejemplo de ello es Amazon ha conseguido anticipar la demanda en un área geográfica determinada y poder efectuar los envíos desde los almacenes más cercanos, reduciendo el tiempo de entrega incluso en horas.

 

Publicado el 25 de Marzo de 2022
Por Alfredo Barroso
Responsable de LSSICE y Comercio Electrónico

Vídeos en 3D, pagos fraccionados, ventas de productos digitales…

Arranca el 2022 y nos preguntamos cual serán las nuevas tendencias que cogerán fuerza este año, para alcanzar y captar a un mayor número de público objetivo.

En primer lugar, definir el concepto de público objetivo, hace referencia al conjunto de personas que tienen en común determinadas características generales las cuales podrían optar por consumir nuestro producto/servicio.

En segundo lugar, volviendo al tema principal de la noticia, tras dos años en los que el mundo digital ha crecido a pasos de gigante, 2022 presenta técnicas revolucionarias que alterarán las tendencias actuales.

 

SOCIAL SELLING

También conocido como venta social, es una de las tendencias que ha arrasado el 2021 y adquiere más fuerza este año, y consiste en sacar provecho de las redes sociales en el proceso de venta.

Las RRSS son contienen una gran información sobre las empresas y personas. Y a través de las mismas puedes darte a conocer y alcanzar a un gran púbico.

Mediante “el live shopping” o retrasmisiones en directo con personas que mueven gran cantidad de seguidores puede hacer que tu marca adquiera gran fuerza.

 

D2C “VENTA DIRECTA AL CONSUMIDOR”

Esta modalidad nace en las empresas que renuncian a los intermediarios y consiguen establecer una relación con el consumidor final. Al no utilizar la figura que intermedie en la venta ganan una mayor cuota del mercado, obtienen información y velocidad a la hora de vender.

Empresas como Freshly Cosmetics y Hawkers, que han nacido en un entorno digital, han conseguido posicionarse y alcanzar a un gran número de usuarios de internet.

 

CONCIENCIACIÓN CON UNA POLÍTICA MÁS SOSTENIBLE

La sostenibilidad es un concepto que está cogiendo mucha fuerza con el paso del tiempo, las personas están más concienciadas con el medio ambiente y convirtiéndose este concepto decisivo entre los internautas a la hora de decantarse entre marcas del mismo sector.

Consiste en reducir el impacto medioambiental en el desarrollo de tu actividad.

Ejemplo de que grandes empresas toman conciencia en este aspecto es Ikea, que ha marcado como objetivo que toda su flota de entrega a domicilio sea eléctrica, fijando como tope el 2025. O el caso de Inditex que repercute el gasto de las bolsas para concienciar a sus clientes de la reutilización de las mismas y todo lo recaudado por esta vía va destinado a proyectos medioambientales.

 

ECOMMERCE MÁS VISUAL

Hay diversas formas para captar la atención del cliente potencial, y las empresas compiten por ofrecer una mayor calidad y novedad entre sus clientes. Esta tendencia se conoce como “Visual Commerce” que consiste en fotografías, vídeos en 3D de los productos y experiencia de los clientes.

Es muy frecuente entre las marcas de decoración o moda.

 

FLEXIBILIDAD EN EL PAGO

Cada vez las empresas otorgan mayores facilidades de pago a sus clientes mediante tarjeta de crédito, contrareembolso, pay pal o bizum, pero la tendencia que está arrasando es el Buy Now Pay Later (BNPL), esto quiere decir “compra ahora y paga luego”. Esta vertiente no solo te da la posibilidad de aplazar el pago sino también de fraccionarlo.

 

ECOMMERCE A TAVÉS DEL METAVERSO

La gran inversión de los cuatros gigantes tecnológicos “Facebook, Google, Apple y Microsoft” en el metaverso, tarde o temprano acabará formando parte de nuestro día a día.

Existen diferentes plataformas de realidad virtual, pero tarde o temprano predominará una, en la cual las marcas empiecen a publicitarse. Aunque a esta tecnología le queda por desarrollarse, ya existen marcas aprovechándola para vender. Ejemplo de ello es la marca Puma, ha logrado creado un stand virtual en el que venden productos físicos, dicho stand está conectado a Amazon, con lo que un cliente puede comprar en un entorno de realidad virtual, y recibir el producto físico en su casa.

Cada vez las tendencias en el sector del ecommerce son muy volátiles, pero lo que sí es seguro, es que con el paso del tiempo los consumidores tienen más conocimientos y resultan más exigentes. Por ello desde Grupo Data, queremos ayudar a las empresas a adaptarse al cambio y ayudarles a ofrecer a sus clientes una experiencia de compra segura.

 

Publicado el 25 de Febrero de 2022
Por Alfredo Barroso
Responsable de LSSICE y Comercio Electrónico

El 2022 comienza con la aplicación efectiva del Real Decreto-Ley 7/2021, de 27 de abril, de transposición de directivas de la Unión Europea, el cual ha reforzado algunos de los derechos de los consumidores y usuarios, debido, como su título indica, a la trasposición de la Directiva de la Unión Europea 2019/2161.

La entrada en vigor del Real Decreto Ley 7/2021 supone un aumento de la protección de los consumidores y usuarios, reforzando la protección existente hasta 31 de diciembre de 2021. Con la entrada de año la garantía de los productos era de dos años, pero con la publicación de la trasposición de la Directiva Europea este plazo se incrementa un año más, siendo un total de tres años.

La normativa por primera vez contempla el caso los productos digitales dictaminando a que también se encuentran sujetos de aplicación de una garantía. Tanto los contenidos como los servicios digitales deberán ofrecer una garantía de dos años. Aquí podremos incluir “programas informáticos, aplicaciones, archivos de vídeo, archivos de audio, archivos de música, juegos digitales, libros electrónicos u otras publicaciones electrónicas…”.

Además, el legislador otorga la posibilidad de establecer un plazo menor de garantía en los bienes de segunda mano, siempre y cuando no sea inferior a un año desde la entrega y se pacte entre ambas partes.

Otra de las medidas a implantar a partir de la mencionada fecha es la obligación de los fabricantes de productos de mantener las piezas de repuesto durante 10 años, duplicando así el plazo establecido hasta la fecha. La Organización de Consumidores y Usuarios, pretende aumentar la sostenibilidad y reparabilidad de los productos. Del mismo modo, queda prohibido incrementar los precios de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.

También se amplía el plazo de no conformidad a dos años, frente a los 6 meses establecidos en 2021. Por lo que si se compra un producto y este presentara algún tipo de defecto o sus características no se correspondieran a las contratadas o anunciadas, se entenderá que ese defecto es de fábrica salvo que el vendedor demuestre lo contrario o que esa presunción sea incompatible con la naturaleza de los bienes. En el caso del contenido digital es de 1 año.

Por último y no menos importante se lleva a cabo una transformación y armonización del marco sancionador aplicable a las infracciones de las normas que regulan y protegen a los consumidores. Se implanta un sistema de infracciones generalizadas al ámbito de la Unión, para las que se establece un umbral mínimo, de al menos, el 4% del volumen de negocio anual del comerciante infractor en el Estado miembro o Estados miembros afectados o de, como mínimo, 2 millones de euros cuando se trate de prácticas desleales y no se tenga información sobre el volumen de negocio del infractor.

En el caso de disponer de un sitio web y se comercialice a través del mismo, Grupo Data ayuda a implementar de forma correcta la normativa vigente y cualquier tipo de actualización sobre la misma.

 

Publicado el 28 de Enero de 2022
Por Alfredo Barroso
Responsable de LSSICE y Comercio Electrónico

La temporada de rebajas es uno de los principales atrayentes para los consumidores, al mismo tiempo es la época favorita para los ciberdelincuentes, que no dudan en ningún momento en hacer todo lo posible para sacar partido a estas fechas.

A pesar de que algunos de los datos son buenos como en el pasado el Black Friday se ha incrementado la cesta media un 18 % respecto al 2020. Con la vuelta a la “normalidad” del establecimiento físico se podría creer que provocaría un descenso del uso de las plataformas online, pero esto no ha sido así, los usuarios le siguen pareciendo una vía de consumo sencilla y eficaz.

Pero no todos los datos son buenos, a pesar de este incremento del importe medio de la cesta no le ha seguido de un mayor número de compradores nuevos, sino todo lo contrario, se ha producido un descenso del 14 % de nuevos registros.

Además, al llegar la época navideña el consumo aumenta considerablemente, pero este incrementado de ventas y la posible obtención de importantes beneficios, ha conllevado que en lo que queda de año se produzcan fraudes de forma más constante.

El principal objetivo del fraude se encuentra enfocado a los métodos de pago. Por lo que es recomendable analizar tipos de pagos permitidos a la hora de comprar en un ecommerce. Una web falsa aparentemente permite el pago a través de muchos métodos de pago seguros, pero en verdad, en el momento de efectuar el obliga a:

• Pagar a través de empresas que obligan a hacer un depósito de dinero que no ofrece ninguna garantía de recuperarlo.
• Facilitar la tarjeta de crédito/débito, así como los datos asociados a éstas (nombre del titular, fecha de caducidad y CVV) en páginas donde no hay HTTPS.

Por ello, desde GRUPO DATA, estamos dispuestos a colaborar y ayudar a evitar cualquier tipo de conducta ilícita y ayudar a transmitir y ganar la confianza de los usuarios de internet, facilitando todas las pautas y clausulados necesarios en tu ecommerce.

 

 

Publicado el 30 de Diciembre de 2021
Por Alfredo Barroso
Responsable de LSSICE y Comercio Electrónico

¿Qué es la Omnicanalidad? Es la estrategia de comunicación que las empresas multinacionales emplean para estar en contacto de una forma más directa con los clientes.

Es toda una evidencia que el modo de consumo, por parte de los clientes, ha cambiado. Hoy en día no es suficiente con utilizar una sola vía para comunicarse con el cliente, ya que este último, durante el proceso de compra, dispone de diferentes canales y dispositivos para llevar a cabo la misma.

La primera toma de contacto de una marca, con el cliente potencial, puede comenzar por un anuncio en redes sociales, seguido por un segundo punto de contacto a través del correo electrónico, y finalizar con la compra online a través de un sitio web.

Esta estrategia, busca una interacción unificada entre los diferentes canales, con el fin de adaptar la comunicación al medio que más convenga al consumidor. Así se espera mejorar la experiencia de compra del cliente y aumentar los beneficios tanto a la empresa como al consumidor. Para ello, hay que tener coordinadas todas las partes que conforman el proceso de compra para que la respuesta o contacto con el cliente sea eficaz.

 

Ventajas de la omnicanalidad

 

El empleo de una estrategia omnicanal supone una mayor utilización de las herramientas digitales. Sin embargo, una vez implementada facilita mucho el trabajo, ofrece nuevos insights, planes de acción, datos de clientes en tiempo real, además de una buena relación marca-cliente. Esta estrategia tiene además estos beneficios:

• Branding e imagen de marca. La imagen de marca se puede ver muy beneficiada al ser consistente en el mensaje y en los diferentes canales de comunicación.
• Productividad. La administración de los datos de tu negocio será mucho más eficiente y los procesos más productivos. Obtendrás un control de todas tus áreas, procesos de compra y análisis de información.
• Mayor conversión. Esta estrategia permite la organización transversal de los canales de comunicación y permite estar presente en todo el proceso de compra.
• Recopilación de información.  La omnicanalidad permite el seguimiento a los usuarios que intenten contactar, comprender mejor el motivo de la consulta y preferencias de compra.

En España, son varias las empresas que se han decantado por adentrarse en esta iniciativa digital en tendencia:

• Zara, la empresa del grupo INDITEX, ha empleado una serie de herramientas para hacer frente a la omnicanalidad. Han incluido en su modelo de negocio.
  • Stock integrado, esto les permite gestionar todo el stock a través de etiquetas.
  • También se le conoce como click and find, esto le permite al usuario buscar un artículo en el catálogo y si está disponible, incluso ver dónde se encuentra ubicada una prenda en concreto.
  • Click and try, el consumidor puede reservar un probador en una tienda en específico.
  • Click and go, el usuario podrá llevar a cabo compras desde la página web y después recogerlo en tienda.

• Mediamark, multinacional de productos de electrónica, ha integrado.
  • Los consumidores pueden consultar la disponibilidad de los productos en cualquiera de sus tiendas físicas.
  • Comprar el producto a través de la APP o web y recogerlo en tienda.
  • Las tiendas físicas cuentan con un sistema de etiquetas digitales que permiten adaptar los precios.
  • Catálogos virtuales

 

 

Publicado el 25 de Noviembre de 2021
Por Alfredo Barroso
Responsable de LSSICE y Comercio Electrónico

Como todos podemos comprobar, el comercio electrónico, como método de venta, está presente no solo en las grandes empresas sino que también en las pymes.

No todo es positivo con el reciente incremento de la mencionada modalidad de venta, si no que ciberdelincuentes han aprovechado el auge del sector para beneficiarse del desconocimiento de los consumidores de internet, causando desconfianza debido a las malas experiencias.

Ganarse la confianza del cliente potencial es complicado debido a la contratación del servicio a distancia. Además, en el caso de la venta de productos, no contemplar los mismos en de forma presencial crea dudas en el usuario de internet.

GRUPO DATA, quiere facilitarte una serie de claves para causar confianza en el usuario de internet y apueste por querer contratar el bien o servicio ofrecido en vuestro ecommerce:

• Disponer de un Aviso Legal, que contenga todos los datos, principalmente los identificativos y de contacto, exigidos por la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico. Gran parte de las páginas web no se identifican correctamente y el no saber a quién se dirige el usuario provoca que no se decida seguir navegando por nuestra web.
• Mostrar en todo momento la Política de privacidad y que se encuentre adaptada a la normativa de protección de datos (Reglamento General de Protección de Datos y La Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales). Todos los ecommerces para la tramitación de los pedidos tratan datos de clientes, por lo tanto, hay que informar sobre el tratamiento de sus datos, periodo de conservación, derechos que asisten al usuario en la materia…
• Disponer de Términos y Condiciones Generales de Contratación que se ajusten a la Ley Genera para la Defensa de Consumidores y Usuarios. El usuario debe de tener en todo momento acceso a las condiciones que se va a quedar sujeto a la hora de contratar el bien o servicio que se ofrece, otorgándole toda la información necesaria, por ejemplo: como tramitar un pedido, métodos de pago, información sobre la devolución, gastos de envío
• Tener habilitado certificado SSL en la web, ya que es un indicativo para el usuario de que la conexión es segura. Permite al contratante del sitio web saber que su información, como puede ser el número de las tarjetas de crédito, contraseñas o los datos de contacto, se encuentran de forma segura.
• Tener disponible un apartado que contenga las opiniones de los usuarios. Tanto del proceso de compra como del producto o servicio final. Una buena experiencia con un cliente puede desembocar en una nueva venta, por el contrario, las malas experiencias crean desconfianza en los nuevos usuarios que se adentren en la web.

Por ello, desde GRUPO DATA, queremos ayudar a ganarte la confianza de los usuarios de internet, facilitando todas las pautas y clausulados necesarios en tu ecommerce.

A continuación, facilitamos unos tips para evitar ecommercers fraudulentos:

 

 

 

Publicado el 27 de Octubre de 2021
Por Alfredo Barroso
Responsable de LSSICE y Comercio Electrónico

Es evidente que las compras online se han incrementado gracias a la facilidad de venta que esta modalidad ofrece al consumidor. Pero no todos los ecommerces notan este auge en la contratación de sus productos o servicios.

 

 

Por ello, desde Grupo Data, queremos facilitaros unos tips para beneficiarse lo máximo posible de esta vertiente positiva del sector e incrementar lo máximo posible el número de operaciones a través de su web:

 

1. Emplear Imágenes llamativas y de calidad.

 

A la hora de anunciar nuestro producto/servicio en nuestra web no hay nada mejor que utilizar imágenes con buena calidad que capten la atención visual del consumidor/usuario. El empleo de imágenes pixeladas puede causar duda en el cliente potencial y esto puede llevar a la no contratación de los productos/servicios ofertados

El principal objetivo es provocar en el consumidor el deseo de adquirir aquello que la web ofrece, y esto puede ser posible si se consigue una correcta visualización y otorgar la posibilidad de ampliar la imagen y así poder observarla en detalle

 

Triunfadores aspiracionales. Este sector dispone de una buena posición económica y les gusta estar en la actualidad del mundo que les rodea. Les gusta informarse de todo aquello que van a adquirir y son fieles a sus marcas. Aunque poco a poco esta cambiando, aun así, prefieren en primer lugar ir a su tienda de confianza y asegurarse por completo de lo que van a consumir. Una opción es invertir en tu web y ofrecerles una experiencia segura novedosa y única para atraer su atención y ganar su confianza.

 

2. Evitar que el usuario de internet haga scroll excesivo.

 

Hoy en día en la creación de una web hay que tener en cuenta, además del formato web, la versión móvil. Debido a que la mayoría de las compras se realiza a través del dispositivo móvil, hay que evitar las páginas largas y que el usuario no realice mucho scroll (deslizarse o moverse a través de una web) ya que puede provocar cansancio y hacer que el usuario no visualice todo lo ofertado en la web.

La opción más recomendable es tener diferentes pestañas con el mismo número de opciones para contratar.

 

3. Tener en todo momento acceso a los textos legales.

 

A la hora de acceder a un ecommerce otorgarle al usuario la facilidad de tener a su disposición en todo momento el aviso legal, política de privacidad, política de cookies y términos y condiciones generales de contratación otorga confianza al usuario ya que se entiende que tiene a disposición toda la información legal exigida, en la cual se identifica el titular de la web, titular de los datos y todo lo relativo a la gestión del proceso de contratación.

 

4. Simplicidad.

 

La facilidad en el proceso de compra es la clave fundamental a la hora de contratar de forma online. Es imprescindible que el proceso sea intuitivo y simple para evitar causar confusión e inseguridad al futuro consumidor.

 

5. Campañas de marketing.

 

Un método eficaz para incrementar las ventas es mediante envíos de información por correo electrónico. Para ello es necesario que las comunicaciones comerciales llevadas a cabo se ajusten a las indicaciones legales.

• En primer lugar, es necesario la obtención del consentimiento del usuario para su envío.
• En segundo lugar, que contemple todos los datos identificativos del anunciante.
• En tercer lugar, que se ajuste a la realidad y no haya cabida de que resulte engañosa.

Otro método eficaz es el empleo de redes sociales, estar activo en este medio atraer a un gran número de clientes potenciales. Mediante publicaciones de lo ofertado en nuestro negocio, realizando sorteos para interactuar con los followers, contando experiencias con los mismos o colaborar con gente con bastantes seguidores puede ser beneficioso para nuestro negocio.

 

Publicado el 27 de Septiembre de 2021
Por Alfredo Barroso
Responsable de LSSICE y Comercio Electrónico