Etiqueta: Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico

Existen numerosas definiciones del concepto de calidad, desde diferentes puntos de vista o perspectiva, nosotros nos quedamos con la definición que se contempla en la norma ISO 9000:2015 la calidad es el grado en el que un conjunto de características inherentes a un objeto (producto, servicio, proceso, persona, organización, sistema o recurso) cumple con los requisitos.

De todas las definiciones que hacen diversos/as autores/as podemos extraer una idea común que es la satisfacción plena de los clientes y no solo de estos, sino que también de los empleados, operarios, directivos, proveedores, accionistas y propietarios.

Actualmente estamos en un entorno cambiante, un factor que nos permite permanecer y garantizar la continuidad de nuestro negocio es la calidad. Seguir esta filosofía de negocio nos permite:

1. Mejorar nuestros productos y servicios y puede conllevar a una disminución de costes y así aumentar la rentabilidad de estos.
2. Supone un factor de motivación e integración entre el personal de la entidad, ya que permite a todos/as seguir un objetivo común.
3. Reforzar nuestra imagen de empresa a los clientes, debido a que ese proceso de mejora continua conlleva aumentar el grado de satisfacción de los clientes y así ganar su lealtad.

¿Qué factores tienen en cuenta los clientes en lo que respecta la calidad?

Cada cliente/a es un mundo y no existen dos iguales, ya que cada uno/a tiene una percepción y visión sobre las características que debe de tener un producto/servicio para satisfacer sus necesidades. Conforme las 8 dimensiones de calidad del profesor David Garvin existen factores que permiten a las entidades competir con el factor de calidad:

1. Rendimiento.  Las características operativas principales de un producto.
2. Características.  Son las características adicionales que incrementa el atractivo del producto/servicio.
3. Confiabilidad. La probabilidad de que el producto/servicio no falle dentro de un periodo determinado.
4. Conformidad. La forma en la que el producto/servicio cumple con los estándares específicos.
5. Durabilidad. Es la vida del producto.
6. Facilidad del servicio. Es la rapidez con la que el producto pueda volver a ponerse en servicio.
7. Estética. Es cualidad subjetiva que nos indica la respuesta que un usuario/a tiene a un producto/servicio.
8. Calidad Percibida. Es la calidad atribuida a un bien/servicio en medidas indirectas.

Todo lo que conlleva la calidad y como afecta a nuestra empresa es muy importante, la forma adecuada de comprobar si disponemos de una buena percepción e implantación de este modelo de negocio es mediante la certificación de las normas ISO.

La adecuación de alguna norma ISO a nuestra entidad nos otorga la posibilidad de crecer como empresa, ya que permiten que los procesos mejoren y los clientes queden más satisfechos.

En concreto, la familia de normas ISO 9000 tienen como fin homogenizar los estándares de calidad de las entidades, abarcando desde la calidad del producto/servicio, de los procesos de producción y organización interna de la entidad:

• ISO 9000:2015 de Sistemas de Gestión de la Calidad y define los fundamentos o principios básicos para los sistemas de gestión de calidad.
• ISO 9001:2015 también es de Sistemas de Gestión de la Calidad, pero en vez de contemplar los fundamentos o principios, establece los requisitos mínimos que debe de tener un sistema de gestión de calidad para que resulte eficiente.
• ISO 9004:2018 de Gestión para el éxito sostenido de una organización, pretende que las entidades mejoren constantemente y consigan un rendimiento y resultados mejoras.

En resumen, la norma ISO 9000 contempla los principios básicos, la ISO 9001 los requisitos y la ISO 9004 de la mejora continua.

 

 

Publicado el 24 de Febrero de 2023
Por Alfredo Barroso
Responsable de LSSICE y Comercio Electrónico

El pasado 28 de diciembre se publicó en el BOE el Real Decreto Ley 20/2022 de modificaciones sobre el IVA, que entran en vigor a partir del 2023, por lo que será necesario adaptar todos los comercios que vendan los productos indicados a continuación.

Estas medidas no tienen carácter permanente, sino todo lo contrario, son vigentes hasta el 30 de junio de 2023 o si a fecha de 1 de marzo de 2023 la tasa interanual de inflación subyacente, publicada en abril de 2023, es inferior al 5,5%.

Cabe destacar que esta reducción del IVA no puede afectar en ningún caso al margen del beneficio del empresario, sino que solo debe afectar de forma exclusiva al consumidor final.

Para su control, es necesario de informar debidamente del tipo impositivo 0% en los libros de registro. En el caso del comercio electrónico se debe configurar correctamente la web a la hora de aplicar el impuesto. Informar de forma incorrecta podría provocar la aplicación de la regla de la prorrata por parte de la Agencia Tributaria.

En primer lugar, se aplicará el 5% de IVA a las entregas, importaciones y adquisiciones intracomunitarias de los siguientes productos:

1. Los aceites de oliva y de semillas.
2. Las pastas alimenticias.

El tipo del recargo de equivalencia (RE) aplicable a estas operaciones será del 0,625 por ciento.

En segundo lugar, se aplicará el tipo del 0 % de IVA a las entregas, importaciones y adquisiciones intracomunitarias de los siguientes productos:

1. El pan común, así como la masa de pan común congelada y el pan común congelado destinados exclusivamente a la elaboración del pan común.
2. Las harinas panificables.
3. Los siguientes tipos de leche producida por cualquier especie animal: natural, certificada, pasterizada, concentrada, desnatada, esterilizada, UHT, evaporada y en polvo.
4. Los quesos.
5. Los huevos.
6. Las frutas, verduras, hortalizas, legumbres, tubérculos y cereales, que tengan la condición de productos naturales de acuerdo con el Código Alimentario y las disposiciones dictadas para su desarrollo.

El tipo del recargo de equivalencia aplicable a estas operaciones será del 0 por ciento.

Como hemos comentado anteriormente, esta reducción del tipo impositivo beneficiará únicamente al consumidor, sin que el importe de la reducción pueda dedicarse total o parcialmente a incrementar el margen de beneficio empresarial con el consiguiente aumento de los precios en la cadena de producción, distribución o consumo de los productos.

Cuadro resumen tipos aplicables a partir de 1 de enero de 2023

 

 

Publicado el 27 de Enero de 2023
Por Alfredo Barroso
Responsable de LSSICE y Comercio Electrónico

La Navidad este año está resistiendo la presión causada por inflación, esta época se caracteriza por ser de índole emocional y provocando un incremento del gasto previsto por parte de los consumidores.

El comportamiento del consumidor actual, va cambiando constantemente debido a la situación anteriormente comentada, disminuyendo la preocupación sobre la COVID-19. La posición actual del consumidor es más cauta, pero con una visión al corto plazo, a la hora de realizar compras.

También, se tienen más en cuenta el gasto discrecional, esto son aquellos que realizamos en cosas que no son imprescindibles en nuestro día a día, y pretenden satisfacer un capricho o un deseo.

Debido a la vuelta, de forma física, de los trabajadores a sus puestos habituales de trabajo en las correspondientes instalaciones, según un estudio de Deloitte,” las compra a través del canal online se ha estabilizado después del rápido crecimiento experimentado durante la pandemia y el regreso paulatino a las oficinas ha impulsa la recuperación del canal offline, así como la recuperación en restauración y moda”.

También son más eficientes y más reflexivos a la hora de efectuar una compra, buscando el mejor precio y utilizando clubes de fidelización para evitar la subida de precios. No solo eso, sino que ahora el consumidor visita más establecimientos para comparar y encontrar los productos que más se ajusten a sus necesidades.

Respecto a las preferencias en el gasto efectuado por los consumidores, la vivienda sigue siendo uno de los conceptos más relevantes, la alimentación sube 2 p.p respecto al año pasado y el vestuario y cuidado personal vuelve a tomar mayor importancia a medida que disminuye la figura del teletrabajo.

En cuanto al calendario de compras en estas fechas, diciembre sigue siendo el mes preferido por los consumidores españoles para efectuar sus compras navideñas, abarcando el 49% de los encuestados, según el estudio de Deloitte, aunque ha perdido relevancia frente al año pasado, ya que ha descendido un 4%. Este descenso del porcentaje es debido a que los consumidores adelantan las compras a noviembre para así mitigar el gasto que se suele tener en estas fechas y aprovechando días claves como Black Friday o Ciber Mondey.

La estimación del gasto navideño por hogar para el año 2022 es de 634€ aprox. Incrementando en 3 euros la previsión del año anterior.

En estas fechas, las categorías de ocio y restauración incrementan llegando a un 29%, pero no es la única categoría que aumenta, sino que también se incrementan los gastos en regalos a un 12.4 %.

Desde Grupo Data, te informamos de las nuevas tendencias y cambios en la figura del consumidor, si desea obtener más información, contacta a través del formulario de contacto de nuestra página web www.grupodata.es.

 

Publicado el 30 de Diciembre de 2022
Por Alfredo Barroso
Responsable de LSSICE y Comercio Electrónico

Todos sabemos la importancia de la publicidad a la hora de vender nuestros bienes/servicios. La evolución de los usuarios de internet, la digitalización y el consumo de redes sociales, ha fomentado el uso de la Publicidad Programática. En vistas al año venidero los gigantes tecnológicos han realizado grandes inversiones para el desarrollo de esta modalidad publicitaria.

Entre las tendencias en publicidad programática en 2023 están:

 

La publicidad programática en video

A todos nos ha pasado que hemos visto un video antes de empezar o en la mitad del mismo nos ha aparecido algún anuncio.

Muchas empresas compran espacios publicitarios y junto a la tecnología de aprendizaje automático pueden obtener resultados muy buenos en cuanto a dar a conocer sus productos o servicios.

Todos los indicadores apuntan a que no será una tendencia pasajera, el 62% de las empresas que emplean este medio, dicen lograr sus objetivos con estrategias de publicidad programática de vídeo.

 

Mobile Friendly

Más del 87% de los usuarios de internet, disponen de un dispositivo inteligente por lo que todos los espacios webs te permiten que sean visitados desde un smartphone o una tableta sin sufrir ningún cambio en su diseño original, ya que se adapta a la escala de la pantalla del dispositivo móvil.

Además, debido al uso de aplicaciones en estos dispositivos, se compran espacios publicitarios para así tener mayor alcance. Ejemplo de ello es la publicidad en los juegos.

 

Campañas Programáticas internas

El empleo de campañas de publicidad programática se ha disparado, se ha pasado de externalizar el servicio a que la empresa explote, con su base de datos, esta modalidad publicitaria. Ofreciendo publicidad de interés a sus propios clientes.

 

Audio programático

Desde la pandemia, se ha puesto en tendencia la creación de Podcasts, y al igual que en los creadores de videos, se pueden comprar espacios publicitarios en esta nueva modalidad. Aunque parezca todo nuevo, puede asimilarse a la publicidad en la radio.

 

Publicidad contextual

Consiste en seleccionar en que páginas web quieres aparecer en función de una palabra clave que utilicen, o en función de la temática del sitio web. De este modo, la empresa que utilice esta modalidad se asegura que el contenido que publica, en la plataforma seleccionada, tiene algún tipo de relación con sus productos o servicios, aumentando así sus probabilidades de conversión debido a que al público objetivo de esa web se le presupone un mínimo interés.

 

Cookies de caducidad y soluciones de datos de origen

Las cookies de terceros se prevén que lleguen a su fin debido a la implantación de la normativa de protección de datos, en concreto con el nacimiento del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea.

En principio, cara el año 2024 se espera su eliminación completa, por parte del gigante tecnológico Google, y para que esto no suponga un impacto total a la compañía se están trabajando en alternativas que sustituyan estas cookies de terceros.

En conclusión, a lo largo del 2023, conforme evoluciones los usuarios y el entorno en el que se encuentran, los especialistas de marketing irán desarrollando nuevas soluciones que cumplan con la privacidad del usuario y que sea efectiva a la hora de promocionar los bienes/servicios de las empresas.

Lo más conveniente es emplear tendencias de marketing será comenzar a desarrollar soluciones propias que recaben información de primera mano a partir de canales que pertenecen a las empresas como, por ejemplo, encuestas o campañas de email marketing.

 

Publicado el 28 de Noviembre de 2022
Por Alfredo Barroso
Responsable de LSSICE y Comercio Electrónico

BeReal es una aplicación francesa lanzada en 2020, fue desarrollada por Alexis Barreyat y Kevin Perreau, y la cual, en este año se ha ido popularizando entre las generaciones actuales.

 

Esta nueva Red Social, quiere proyectar una visión más natural y real del usuario/a, se declara como la APP anti-postureo, no dejando margen de preparación ante una publicación.

¿Cómo Funciona esta nueva Red Social?

Esta Aplicación tiene un funcionamiento muy sencillo, se basa en notificar a sus usuarios/as, en cualquier momento del día, que disponen de dos minutos para subir una foto realizada con la cámara frontal y trasera del dispositivo móvil, mostrando así, al usuario/a y lo que se encuentra realizando en ese momento.

Con esta App no se puede aplicar ningún tipo de filtro, denominándose “fotos al natural”. En caso de no publicar tu foto diaria no te permitirá visualizar las publicaciones de tus “amigos/as.

No solo eso, BeReal te permite crear tus propias reacciones para las fotos de tus contactos añadidos, acompañadas de una foto para hacerlas más personal y divertidas.

Esta aplicación hace que los usuarios/as estén alerta, ya que no saben en qué momento del día va a tener que postear, provocando cierta dependencia al dispositivo móvil y, además, hace que interrumpa la tarea que esté haciendo para poder publicar la foto. Esto podría ser uno de sus puntos negativos, pero se mitiga dejando publicar en el caso de que no puedas llevar a cabo en el tiempo indicado.

Haciendo una apreciación desde el punto de vista de la privacidad, a la hora de realizar el registro de un nuevo usuario/a, dos cosas necesarias son: el número de teléfono y la ubicación. En cuanto al tema de la geolocalización la App se encuentra activada por defecto, siendo el propio usuario el que tenga que desactivarla una vez registrado.

Analizando un poco el funcionamiento y evolución en comparación al resto de plataformas existes que te permiten publicar en todo momento, BeReal puede provocar entre sus usuarios/as una cierta pérdida de interés, ya que solo te permite publicar una vez y cuando la app lo permita, aunque bajo mi opinión, es uno de los puntos diferenciales y que hace que cada día existan más personas que lo descargan. En cuanto el resto de Redes, como Instagram, Facebook, Twitter y Tik-tok, han sufrido una monetización incluyendo ventas a través de su Apps y patrocinios, ¿Seguirá BeReal el mismo camino? En caso afirmativo, ¿Cómo creéis que se podría adaptar la aplicación para que se pueda llevar a cabo sin romper su dinámica y esencia?.

 

 

Publicado el 28 de Octubre de 2022
Por Alfredo Barroso
Responsable de LSSICE y Comercio Electrónico

La fast-fashion, es un fenómeno en tendencia, cuya traducción literal es “La moda rápida”. Esta nueva forma de consumo está haciendo que cambiemos nuestros hábitos a la hora de comprar. Este concepto alude a la moda de consumo de forma inmediata, basada en colecciones de precios bajos y que se reemplazan de forma rápida. No deja margen a la opción de pensarte si adquirirlo o no, provocado en el consumidor una sensación de “te decides o lo pierdes”. Creándose así una nueva forma de consumo inmediato, a precios bajos y de dudosa calidad.

 

Pero no es la única marca que tiene este tipo de objetivo, Mango pretende “crear colecciones atemporales, duraderas y de calidad para clientas que buscan consumir moda sostenible”.

Ventajas de la Fast-Fashion

1. Acceso rápido de las nuevas tendencias, de las pasarelas, al público en general.
2. Globalización del sector de la moda. Las novedades están al alcance de todos.
3. Creación de satisfacción personal. La posibilidad de estrenar ropa continuamente y se siente contento al vestir a la última. Es una satisfacción más aparente que verdadera, pero cumple cierta función emocional.

Inconvenientes de la Fast-Fashion

1. Las empresas pueden incurrir en plagio y freno a la innovación.
2. cambiante. El estilismo es temporal y transitorio, por lo que hay que estar al pie del cañón en cuanto innovación se refiere.
3. Coste global superior. Este modelo incurre en unos costes sociales y ambientales importantes.
4. Incurrir en discriminación y abusos laborales. Muchas de las marcas, llevan a cabo sus textiles en países con condiciones laborales precarias.
5. Fomentan el consumo recurrente. Este movimiento hace que nos convertimos en compradores compulsivos.

 

Publicado el 30 de Septiembre de 2022
Por Alfredo Barroso
Responsable de LSSICE y Comercio Electrónico

Es un hecho la evolución del mercado en los últimos años y el avance a consecuencia de la digitalización del mismo. Pero este cambio no solo ha afectado al mercado como tal, sino que, ha supuesto cambios en el ecosistema digital dando lugar a un nuevo tipo de consumidor, uno más especializado, formado y exigente. El consumidor 3.0, es un usuario totalmente adaptado a este nuevo entorno, con nuevas exigencias y características que hacen que el panorama digital este en constante mejora.

Las principales características del comprador 3.0:

1. Omnicliente:

El escenario de los años anteriores, debido a la pandemia, supuso el desencadenante para que la mayor parte de consumidores y usuarios opten por las compras online.

Ahora el comprador tiene la posibilidad de elegir el canal, tanto online como offline, y por ello, hay que ofrecer la mejor experiencia posible durante el proceso de compra para la fidelización de clientes e incluso atraer a nuevos. Si ofreces un buen servicio, incrementa la probabilidad de que vuelvan a repetirlo.

2. Comprador muy informado:

Hoy en día el consumidor tiene acceso a cualquier tipo de información, por ello a la hora de adquirir un producto puede informarse, bien de opiniones de clientes o comparando productos, antes de la adquisición del mismo y puede ser un elemento clave de decisión para finalizar con éxito el proceso de compra.

Esta figura no solo se preocupa sobre la información del producto, sino de todo lo que le rodea, como pueden ser los costes de envío, métodos de pago o proceso de devolución entre otros.

3. Cliente poderoso (Comparabilidad de precios):

La diversidad de plataformas/vendedores en la actualidad hace que los consumidores puedan comparar y contrastar información sobre la calidad/precio ofertada por cada plataforma sin moverse de casa. Un punto clave es la elaboración de campañas de marketing personalizadas según las preferencias de los consumidores para asó diferenciarse y obtener una ventaja sobre la competencia.

4. Comprador más exigente/desconfiado:

Todo el avance digital provoca en el consumidor la desconfianza de introducir sus datos personales para tramitar el pedido y más hacemos referencia al número de tarjeta. Por lo que el cliente final comprueba que el ecommerce cuente con un método de pago seguro que esté acorde a la normativa en cuanto a transparencia y seguridad.

5. Rapidez, comodidad, eficiencia y eficacia:

Debido al incremento del uso de las compras online el usuario no necesita moverse de su casa, u otro lugar donde se encuentre, para comprar, ahorrando así tiempo, transporte y coste de gestión.

Una opción a implantar en tu ecommerce es ofrecer métodos como el pago a plazos, esta vía es muy atractiva para incrementar las ventas, ya que aumenta el poder adquisitivo de los consumidores.

Desde Grupo Data, como consultora especializada en ecommerce, te ayuda a estar al tanto de todas las novedades del panorama digital y mantener tu sitio web al día, desde el punto de vista de cumplimiento normativo, si desea obtener más información puede llamarnos al 927 600 000 o a través de nuestra web grupodata.es.

 

Publicado el 26 de Agosto de 2022
Por Alfredo Barroso
Responsable de LSSICE y Comercio Electrónico

La palabra startup, es un concepto inglés, que lo que quiere decir es: “empresa de nueva creación, en etapa más temprana o empresa emergente”. Este modelo de negocio, gracias al empleo de nuevas tecnologías, tiene más posibilidad de escalar o crecer de forma más rápida.

Esta modalidad puede crear confusión con las pymes, debido a sus recursos humanos y volumen de negocio, en cambio no son lo mismo. Entre las principales características de una startups y que las diferencias de una pyme son:

• La Juventud, al ser una entidad emergente, no cuenta con un amplio recorrido y un posicionamiento previo, por lo que no tiene que definirse como pyme.
• Innovación, las empresas emergentes van asociadas de la mano de las tecnologías, por lo que es una de sus principales ventajas competitivas, en cambio las pymes pueden contar con tecnología punta, pero no basan su modelo de negocio en la innovación.
• Alcance, las pymes tradicionales suelen tener un alcance al mercado local o nacional, aunque no tiene porque, en cambio el starups tienen un enfoque más amplio, enfocadas al ámbito global.
• Estabilidad, esta modalidad persigue aumentar su magnitud e ingresos a corto plazo, sin que conlleve un coste elevado, en cambio las pymes tienen una trayectoria más lineal, por lo que suele tener un índice mayor de supervivencia.
• Costes bajos, para el desarrollo y puesta en marcha de la actividad de una empresa emergente no requiere un coste alto, gracias a esto y otros factores, crecen de forma rápida e incrementan su margen de beneficio.
• Financiación, en el caso de las pymes el capital externo es mínimo incluso inexistente, en cambio las startups priorizan las inversiones de terceros

Si desea obtener más información al respecto, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del formulario web de contacto de nuestra web www.grupodata.es.

 

Publicado el 29 de Julio de 2022
Por Alfredo Barroso
Responsable de LSSICE y Comercio Electrónico

Uno de los puntos clave para un ecommerce son las reseñas o comentarios de los productos/servicios ofrecidos a través de la web. La contratación de lo vendido en una web puede verse directamente afectada por un comentario que un cliente haya hecho sobre el bien o producto contratado. Este medio no solo ha sido utilizado para que los usuarios cuenten sus experiencias reales si no que se ha empleado, por parte del titular web, para crear falsas reseñas de clientes satisfechos o incluso, la competencia los utiliza para atacar al titular web.

El 28 de mayo entró en vigor la modificación de la Ley General para Defensa de los Consumidores y la Ley de Competencia Desleal  estableciendo:

“Las prácticas comerciales en las que un empresario facilite el acceso a las reseñas de los consumidores y usuarios sobre bienes y servicios deberán contener información sobre el hecho de que el empresario garantice o no que dichas reseñas publicadas han sido efectuadas por consumidores y usuarios que han utilizado o adquirido realmente el bien o servicio”.

Se aplicarán sanciones para aquellos titulares web que afirmen que las reseñas de un determinado bien o servicio son realizadas por consumidores y usuarios que no hayan utilizado o adquirido realmente el bien o servicio. Además, también se pretende sancionar a las entidades que encarguen incluir reseñas falsas, o comentarios que distorsionen las reseñas de consumidores o usuarios reales, con el fin de disminuir las contrataciones y promocionar sus bienes o servicios.

También se incluye un apartado para penalizar las prácticas engañosas, en las que se realicen reseñas sin que se hayan tomado las medidas razonables y proporcionadas, por parte del responsable de la web, para garantizar que dichas reseñas pertenecen a dichos consumidores o usuarios reales.

Para evitar este tipo de conducta desleal, el Ministerio de Consumo es el organismo legitimado para controlar que las entidades que dispongan de una web cumplan con lo establecido en la normativa y de sancionar a las entidades por la práctica de esta conducta.

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) establece que «Las sanciones podrían llegar al millón de euros (muy graves); o de hasta ocho veces el beneficio que se haya obtenido de forma ilícita cuando la infracción se comete en nuestro país, y de hasta el 4% del volumen de facturación cuando se cometan infracciones en varios países de la Unión Europea”.

La OCU da seis consejos para poder detectar las reseñas falsas que se realicen en un sitio web.

1. Comprobar que la reseña de un producto tenga comentarios de “compra verificada”. De no ser así, no se tiene la certeza de que quién está opinando ha adquirido o contratado el producto.
2. Las opiniones incluyen, de forma excesiva, muchas fotos, incluso vídeos. No es razonable que un producto cuente con muchos usuarios tan satisfechos como para dedicarle tanto esfuerzo a promocionarlo.
3. Las opiniones más positivas son las más antiguas. Al ordenar los comentarios por fecha se puede ver si las más benevolentes coinciden en unas determinadas fechas.
4. El gráfico de valoraciones para ese producto o servicio tiene forma de C, es decir, hay muchísimas buenas valoraciones (5 estrellas), pero también bastantes muy malas (1 estrella).
5. Quienes opinan sobre ese producto o servicio lo hacen mucho y siempre en positivo.
6. Comentarios vagos e inconcretos, que no aportan detalles de la experiencia.

 

Publicado el 24 de Junio de 2022
Por Alfredo Barroso
Responsable de LSSICE y Comercio Electrónico

El Parlamento y el Consejo Europeo han aprobado un acuerdo para tratar de forma eficaz la propagación de contenido ilícito o ilegal en el ámbito de internet y proteger los derechos y libertades fundamentales de las personas en el entorno digital. La publicación de la Ley de Servicios Digitales, junto con la normativa aprobada en diciembre de 2020 sobre Mercados Digitales, se pretende definir unos estándares comunes en el espacio digital para conseguir que sea un sitio más seguro y abierto para los usuarios.

En primer lugar, el objetivo la Ley de Mercados Digitales es establecer un entorno económico más equitativo y competitivo para los nuevos actores y las empresas europeas.  La aprobación de esta normativa es necesaria para estimular, desbloquear los mercados digitales, reforzar la libertad de elección de los consumidores y evitar que las pequeñas empresas se encuentren sometidas a los gigantes en su sector. Los beneficios que se pretende alcanzar son.

• Las empresas usuarias que dependen de los guardianes de acceso para ofrecer sus servicios en el mercado único tendrán un entorno empresarial más justo.
• Los innovadores y las empresas tecnológicas emergentes tendrán nuevas oportunidades de competir e innovar en el entorno de las plataformas online sin condiciones abusivas que limiten su desarrollo.
• Los consumidores podrán elegir entre más y mejores servicios, tendrán más oportunidades de cambiar de proveedor si lo desean y disfrutarán de un acceso directo a los servicios, por los que pagarán precios más justos.
• Los guardianes de acceso conservarán todas sus oportunidades de innovar y ofrecer nuevos servicios. La única diferencia es que no se les permitirá someter a prácticas desleales, para obtener ventajas indebidas, a las empresas y clientes usuarios que dependen de ellos.

En segundo lugar, el objetivo de la Ley de Servicios Digitales es definir unos estándares globales para que los ciudadanos puedan tener un mayor control sobre sus datos empleados en las plataformas en línea y grandes empresas tecnológicas. Por lo tanto, los usuarios dispondrán de más opciones para la gestión de sus datos y nuevas obligaciones para las plataformas en lo que respecta anuncios dirigidos, teniendo en cuenta las prohibiciones para dirigirse a menores y la restricción de la recopilación de datos para la elaboración de perfiles. Con la aprobación de esta normativa se limita el poder que disponen las grandes tecnológicas entre las que se encuentran Google, Amazon, Meta (anteriormente Facebook) y Apple.

Este marco normativo sobre Servicios Digitales supone.

Para los ciudadanos	Para los proveedores de servicios digitales
· Mejor protección de los derechos fundamentales. · Más opciones, precios más bajos. · Menor exposición a contenidos ilícitos.	· Seguridad jurídica y armonización de las normas. · Puesta en marcha y expansión más fáciles en Europa.
Para las empresas usuarias de servicios digitales	Para la sociedad en general
· Más opciones, precios más bajos. · Acceso a los mercados de la UE a través de las plataformas. · Igualdad de condiciones frente a los proveedores de contenidos ilícitos	· Mayor control democrático y supervisión de las plataformas sistémicas. · Atenuación de riesgos sistémicos tales como la manipulación o la desinformación.

En definitiva, la Ley de Servicios Digitales será directamente aplicable en toda la UE 15 meses después de su entrada en vigor o a partir del 1 de enero de 2024, si esta fecha es posterior.

 

Publicado el 27 de Mayo de 2022
Por Alfredo Barroso
Responsable de LSSICE y Comercio Electrónico