Como cada año, el cuarto viernes del mes de noviembre se celebra el Black Friday, este día tiene origen en Estados Unidos, que posteriormente con la globalización se ha ido extendiendo a lo largo del mundo.

Existen diversas teorías sobre el origen de este ritual consumista:

• El viernes 24 de septiembre de 1869, cuando dos agentes de bolsa de Wall Street se aliaron con un famoso político de Nueva York para intentar acaparar todo el mercado del oro, pero el plan fracaso, ya que el precio del oro se desplomó y muchos inversores se arruinaron, con lo que la jornada pasaría a ser conocida como «Viernes Negro».
• Otra teoría es, que, a mediados de la década de 1950, el sábado después de la festividad acción de gracias, iba a tener lugar un partido de fútbol americano entre el ejército y la marina. La ciudad de Filadelfia se colapsó el viernes debido a la avalancha de personas que llegaron para hacer sus compras de Navidad y asistir al día siguiente al encuentro. Ante esta situación, el cuerpo de policía no pudo tomarse el día libre en la víspera del partido debido a que tenían que trabajar largas jornadas de doce horas para controlar a las multitudes que abarrotaban la ciudad, por lo que bautizaron ese día con el nombre de «Viernes Negro». Esta iniciativa fue aprovechada por los comerciantes de la ciudad que empezaron a usar ese término para describir al aluvión de personas que iban hacer sus compras el día después de Acción de Gracias.
• El periódico The New York Times, usó esta expresión el 19 de noviembre de 1975 para referirse al problema de tráfico que se generó en la ciudad norteamericana a raíz de los descuentos del día posterior a Acción de Gracias.

En España, este día llegó en el año 2012 con la empresa MediaMarkt, esta campaña no tuvo mucho éxito al inicio, pero al año siguiente, grandes empresas como El Corte Inglés o Amazon se sumaron a esta iniciativa consumista. Desde entonces, cada vez son más los comercios y grandes almacenes se han ido uniendo. En 2015 este día estaba ya tan interiorizado que más de dos millones de personas Realizaron compras, gastando una media de casi 300 € en un solo día.

Los dos grandes sectores que arrasan ese día son el tecnológico y el textil que muchas de las empresas para aprovechar la avalancha de compras están ampliando sus ofertas con el denominado PRE-Blackfriday que desde el lunes 20 irán lanzando ofertas.

Por lo tanto, en España personas aprovechan para adelantar las compras navideñas y ahorrar parte del importe debido a los descuentos y se prevé que los/as españoles/as gastarán un 35% más en Black Friday que el año pasado.

Es por ello, que desde GRUPO DATA, te aconsejamos en que tengas en cuenta las siguientes cuestiones para ver si es un buen momento para realizar tus compras navideñas:

• El derecho de desistimiento o devolución sea ampliado a después de las fiestas navideñas. El plazo establecido por la normativa son 14 días desde la compra, pero las empresas para fomentar las compras navideñas lo amplían hasta que finalicen las fiestas.
• Ofertas reales, ya que en ocasiones y a días previos del día en cuestión, hay empresas que aprovechan subir el precio de sus productos y así ofrecer falsos descuentos haciendo creer a los/as consumidores/as de que están adquiriendo chollos. Es recomendable ver la evolución del precio de producto para ver si realmente estamos ante un descuento real o no.

 

Publicado el 24 de Noviembre de 2023
Por Alfredo Barroso
Responsable de LSSICE y Comercio Electrónico

Las distintas tiendas que desempeñan su actividad a través de internet emplean distintas formas de llevar a cabo el envío, adaptándose así al cliente y ofreciendo la solución más óptima a este.

Existen diferentes tipos de reparto para las tiendas online, esto es fundamental para poder seleccionar la mejor opción y ofrecerle una experiencia de compra de lo más completa al usuario final.

Algunos de los métodos de envío existentes son:

• Recogida en tienda: esta opción cada vez es más habitual, compra ahora y recógelo cuando puedas. Los/as clientes podrán recoger los productos seleccionados en la tienda dentro del horario comercial.
• Envíos directos desde la tienda: si tiene una tienda física y capacidad para realizar tus propios envíos puede aprovechar las capacidades de almacenaje y ofrecer envíos desde esta localización.
• Envíos desde un centro de distribución: esta es la opción más frecuente, la posibilidad de enviar los artículos a un centro de distribución, y este último de encargará hacérselo legar a los/as clientes.
• Dropshipping: en este caso el/la vendedor/a no maneja las existencias del producto vendido, sino que ejerce de intermediario/a, organizando los envíos directamente desde el productor hasta el cliente.
• Entregas locales: otorgar la posibilidad de ofrecer entregas locales urgentes, incluso en el mismo día en los códigos postales más cercanos de la sede de la empresa.
• Tarifa plana: precio único para todos los envíos, sin importar el volumen o el peso.

Para ver cuál es la mejor opción de envío en mi negocio online, la respuesta es sencilla, la que le permita alcanzar el máximo número de clientes al mejor precio.

Como hemos comentado anteriormente, el envío más frecuente es la opción desde un centro de distribución, a continuación, os indicamos algunas de las empresas que dominan el sector:

• Correos Express. Entidad que se caracteriza por un sistema de entrega flexible enfocado a que los destinatarios conozcan la hora a la que se le entregará su envío y elijan otras opciones de días y horarios.
• UPS. Siendo uno de los gigantes del sector a nivel mundial. Su servicio de envíos para comercio electrónico cuenta con múltiples posibilidades en función de las necesidades de la empresa.
• DHL. Otro de los grandes del sector a nivel nacional, también tiene su servicio específico para eCommerce y cuenta con envíos 24/48h en España y Portugal.
• GLS. Es una de las empresas líder en la modalidad de envíos urgentes a nivel nacional y caracterizados por disponer un ratio muy bajo de daño e incidencias.
• SEUR.  Es una entidad especialista en logística B2C, ofreciendo servicios de almacenamiento, transporte integrado, picking e información en tiempo real de todo el proceso de envío. Lleva a cabo controles rutinarios de calidad, actualización constante de stock con alarmas de aviso de mínimo de unidades y logística inversa de los productos devueltos.

Es importarte que indistintamente de la opción seleccionada, es fundamental informar al usuario, en los términos y condiciones generales de contratación, que opciones de envío es la empleada y en qué consisten estas. Es por ello, desde GRUPO DATA, te ayudamos a cumplir con lo establecido en la normativa e indicamos que cuestiones debes de tener en cuenta a la hora de llevar a cabo tu negocio online.

 

Publicado el 27 de Octubre de 2023
Por Alfredo Barroso
Responsable de LSSICE y Comercio Electrónico

En la actualidad disponemos de diversos canales disponibles por donde efectuar nuestras compras, como la tienda física, a través de un ordenador, Tablet, pero hay uno en concreto que es el favorito por los/as consumidores/consumidoras, y es el Teléfono Móvil. El uso de este canal se está popularizando cada vez más debido a su cercanía, ya que la gran mayoría de la población dispone de tal dispositivo, e inmediatez, gracias a la conexión a internet es posible realizar cualquier compra sin importar donde te encuentres. Es por ello, que este auge del comercio online podría ser una gran oportunidad para que las PYMES puedan incrementar su negocio.

Para poder sumarse a esta tendencia es necesario adaptar las estrategias de negocio a este canal de venta, como podría ser mejorando la experiencia de compra e incluso la de pago. Es necesaria también una web que se adapte a las pequeñas pantallas o una Aplicación móvil o APP que permita su descarga y estar a mano en cualquier momento para el acceso de los/las clientes.

Prueba del incremento de estos dispositivos es que en Estados Unidos representa un 43.2 % de las ventas online, según la empresa de investigación de mercado por suscripción que proporciona información y tendencias relacionadas con el marketing digital, los medios y el comercio, Insider Intelligence.

Esto es debido las nuevas generaciones, como la generación z y su crecimiento con el uso de internet que ha conllevado a que este medio crezca y se prevea que en 2027 supere el 50% de las ventas online.

Los/as consumidores/as prefieren este medio por la comodidad, independientemente de otras cuestiones importantes como el envío gratuito o devoluciones, ya que estos factores son comunes con una venta a través de una página web.

Durante el año 2023 se ha incrementado el uso de las carteras digitales o E- Wallet, permitiendo disponer de tus tarjetas o acceso a bancos desde tu dispositivo y realizar transacciones electrónicas como es el pago de bienes o servicios. Con el fin de adaptar tu comercio online es recomendable adaptar tus procesos de pago incluyendo los medios de pago más utilizados como PayPal, Apple Pay y Venmo.

Además, también se ha incrementado el uso de los dispositivos móviles y esto junto al empleo de APP puede llegar a fidelizar a los/as usuarios/as, permitiendo tener tu negocio disponible en cualquier momento en los móviles.

Es por ello, desde Grupo Data, te informamos de las tendencias de negocio en auge, para que puedas sacar el máximo rendimiento a tu negocio, solicita información para ayudarte a adaptar tu negocio online a las exigencias de la actualidad.

 

Publicado el 29 de Septiembre de 2023
Por Alfredo Barroso
Responsable de LSSICE y Comercio Electrónico

El dropshipping es un modelo de negocio en el que la empresa a la que se compra el producto actúa como intermediario entre el consumidor y el proveedor, es decir, la tienda recibe el pedido, gestiona el pago, realiza todo el cumplimiento y envía el pedido al proveedor, que se encarga de la preparación y entrega de los artículos.

Esta modalidad se convierte en una solución perfecta para las pequeñas empresas o negocios que acaban de iniciar, que no disponen de capital o espacio suficiente para guardar sus propias existencias. Con el dropshipping o drop shipment no tendrás que ocuparte de los pasos de selección, preparación y envío del producto, ahorrando así tiempo y dinero.

Ventajas del dropshipping para las pequeñas empresas o que acaban de iniciar su actividad

El Dropshipping dispone de una serie de ventajas u oportunidades para aquellos/as que están dando sus primeros pasos en los negocios a través de Internet. Su principal atractivo es el hecho de no tener la necesidad de invertir una gran cantidad para disponer de tu inventario.

Al no tener esa carga de trabajo de gestión de inventario y envío, puedes invertir recursos en otros aspectos de tu tienda online. Ejemplo de ello, es que el tiempo destinado a la clasificación de los artículos o gestión de stock, se puede emplear en la creación de campañas de marketing, de un boletín informativo, gestión de la empresa en redes sociales…

Otro punto atractivo de este modelo es la simplicidad del sistema logístico. Ya que trabajar con diferentes proveedores con diferentes localizaciones, permite estar más cerca del cliente final y   hacer más fácil la entrega.

También otorga la posibilidad de ampliación del negocio. En el caso de querer ampliar las ventas y no querer incurrir costes de inventario y logística, con contratar nuevos proveedores o ampliar una el volumen de gestión de pedidos.

Los errores más frecuentes al adoptar el dropshipping

• La elección de proveedores. A veces dar prioridad a los precios bajos, provoca en que no nos centremos en analizar otras características del proveedor como puede ser el servicio de calidad, incumplimiento en plazos de envío… Estos problemas internos, entre ambas figuras, al cliente no le interesa. Quién sale dañada es la imagen de marca.
• El exceso de variedad de productos y de diferentes nichos de mercado. Debido a las ventajas de este modelo es tentador querer abarcar una gran variedad de productos y así abarcar diferentes nichos de mercado. Esto provoca que la empresa tenga dificultades en destacar.
• Cálculo de los costes de envío. Uno de los factores determinantes en las compras online es el importe de los gastos de envío. Antes de iniciar una colaboración con el proveedor, es impórtate determinar estos costes en función de las características del producto, como es peso, longitud… ya que a veces no se tiene en cuenta todas las particularidades del producto creando confusión o encarecimiento en el precio final.
• Fallos de comunicación.  Es frecuente el no disponer de canales de comunicación eficientes o no conceder información del envío porque no sea tu responsabilidad efectuarlo. Es fundamental otorgar un canal de información sencillo para que el cliente se ponga en contacto o el envío de emails informativo con el estado del pedido. El canal ser desde un correo electrónico, un número de teléfono, un formulario en línea, un chat o incluso un número de whatsapp corporativo. Los consumidores necesitan un medio de confianza para hacer preguntas o resolver problemas cuando hagan compras.

Desde GRUPO DATA, queremos informarte de todas los modelos de negocio en línea útiles para que el desarrollo de tu negocio online sea lo más eficaz posible.

 

Publicado el 25 de Agosto de 2023
Por Alfredo Barroso
Responsable de LSSICE y Comercio Electrónico

El social commerce es una forma de comercio online que emplea las redes sociales como un nuevo canal de venta, donde el factor clave es la interacción del usuario con las diferentes marcas o comercios.  Esta modalidad de compra forma parte del día a día de bastantes consumidores/as usuarios/as, debido a que el mayor número de la población dispone de redes sociales y tiene acceso a este nuevo canal de ventas, pero en cambio, aún existen ciertas barreras que los negocios tienen que afrontar.

Debido a la digitalización del mundo que nos rodea, una de las estrategias efectivas de este 2023 es apostar por las estrategias de social commerce, debido a la alta presencia de personas en las diferentes plataformas y su uso diario por estas.

Un tercio de las personas presentes en las diversas plataformas de redes sociales compra a través de este medio y los/as usuarios/as cada vez más se encuentras más receptivos con esta vía.

Las entidades que tienen presencia en estas plataformas de creación de contenido social las emplean no solo para hacer publicidad de sus productos/servicios, si no que aprovechan ese momento de captación de atención del usuario/a para efectuar la venta directa y así aprovechar ese impulso de compra.

Por lo tanto, los consumidores pueden visitar el perfil de la marca e interactuar con los vendedores, bien sea mediante transmisiones en directo y preguntar todas las inquietudes sobre el producto o servicio en cuestión, realizar encuestas sobre los diferentes productos o incluso formalizar la propia venta o redireccionar a la propia tienda online.

Esta modalidad, a pesar de estar en auge, existen usuarios que se muestran reticentes a esta nueva modalidad, ya que a la mayoría de usuarios/as son desconfiados al cambio.

¿Qué pasos debes seguir si quieres optar por un social ecommerce?

• En primer lugar, debemos ver cómo crear el contenido, que plataforma elegimos, los activos creativos y dónde se publicarán y promocionarán.
• En segundo lugar, crear una estrategia sólida de redes sociales, construida en todas las plataformas de social media.
• En tercer lugar, estudiar la audiencia o colectivo de destino.
• Por último, debemos cerrar el ciclo con una sólida estrategia de conversión.

Actualmente las plataformas sociales idóneas para llevar a cabo esta modalidad de negocio son:

• Facebook
• Instagram
• TikTok
• Pinterest

Desde Grupo Data te informamos de los diferentes modelos de negocio online, si desea obtener más información accede al apartado de contacto.

 

Publicado el 28 de Julio de 2023
Por Alfredo Barroso
Responsable de LSSICE y Comercio Electrónico

Como su propio nombre indica el Marketing de Contenidos es una estrategia enfocada en generar confianza a clientes potenciales de una forma natural, publicitando productos/servicios de su interés que se distribuyen en los distintos canales y medios digitales en los que está esos clientes potenciales.

 

No es una tendencia de eCommerce nueva ni novedosa, el marketing de contenido es muy útil y eficaz. Esta estrategia emplea contenido creativo como artículos, videos y publicaciones en redes sociales para atraer, informar o resolver posibles dudas de los clientes potenciales.

A pesar de ser similares el marketing de contenido y el marketing en redes sociales, no son la misma estrategia. El primero crea contenido para generar confianza, mientras que el segundo promueve contenido para atraer e interactuar con clientes potenciales y existentes.

Uno de los puntos clave de la eficacia del marketing de contenidos es la creación de un contenido único y de calidad. Por lo tanto, siempre debes enfocar ese contenido a un público genuino e identificable.

Ejemplo de la aplicación de esta estrategia de márketing es el de uno de los principales minoristas en línea, Net-A-Porter, ya que publica artículos sobre moda y estilo de vida con personas conocidas en la actualidad y son un referente de la industria. Por lo que Net-A-Porter permite a los lectores leer y comprar al mismo tiempo, mediante la inclusión de enlaces en comprar el look debajo de las fotografías de las personas entrevistadas.

Ese contenido generado por el usuario, es decir esa información proporcionada, se ha convertido en una parte clave del marketing de contenido. El 72% de los clientes potenciales creen que las reseñas de los clientes finales son más creíbles que la promoción interna de una marca. Por lo tanto, los clientes felices son embajadores de marca influyentes, debido a que sus recomendaciones tendrán mucho peso sobre posibles clientes potenciales.

Este contenido generado por el usuario en tu sitio web o plataformas sociales puede impulsar el engagement (aptitud de una marca para generar compromiso con sus consumidores a través de relaciones persistentes y estables) y las impresiones de nuevos clientes. Ese contenido mostrado sobre clientes reales y sus experiencias produce una mayor interacción con otros clientes.

No solo eso, si no que a los especialistas en marketing proporciona información sobre como la audiencia interactúa con los productos/servicios, percibe la marca y brinda comentarios valiosos.

 

Publicado el 30 de Junio de 2023
Por Alfredo Barroso
Responsable de LSSICE y Comercio Electrónico

En el caso de disponer de una tienda online, app, web, o cualquier otro tipo de herramienta online que implique un rendimiento económico, a través de la misma, los Términos y Condiciones Generales será el clausulado que contemplará bajo qué premisas quedan vinculados el prestador de servicios con el usuario/a de internet.

El mencionado texto está compuesto por cláusulas no negociables que se incorporan al contrato por una de las partes, en este caso, el prestador de servicios. Para que este sea válido y no contraria a la normativa, deben de estar visible en todo momento, previa contratación, y redactado de forma clara, transparente, concreta, sencilla y sin la incorporación de cláusulas que resulten abusivas para los/as consumidores.

Por lo tanto, cuando estés desarrollando tu espacio web y ejerzas tu actividad mediante esta, NO COPIES LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES de otro sitio web, aun siendo similar a la actividad que se pretende desempeñar. Este clausulado, debe ser un traje a medida, el cual debe contemplar todas las particularidades, características y entresijos del negocio, desde las modalidades de pago, hasta las diferentes formas de resolver los posibles problemas.

A continuación, te indicamos porque no es recomendable copiar la información de un negocio a otro:

1. Información incorrecta. En el documento el prestador de servicio debe de identificarse correctamente, conforme las indicaciones de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio electrónico.

En el caso de realizar un copia y pega, se nos puede pasar cambiar algún dato identificativo, conllevando a error entre los posibles clientes. La equivocación en la información contemplada o la ausencia de alguno de ellos, puede conllevar multas de 800 a 1200€.

2. Normativa errónea. Hay que revisar que la normativa contemplada es la aplicable a tu ámbito de actuación y del sector correcto. Un fallo muy frecuente es la normativa derogada o de países terceros, fuera del Espacio Económico Europeo.

Además, se debe tener presente los tribunales competentes en casos de controversia, en este caso, la regla general es el domicilio del consumidor final, e incorporar un sistema extrajudicial de resolución de conflictos. Las multas por este tipo de cuestiones van de 2000 a 4000€.

3. Desaprovechamiento de ventajas. Al usar textos procedentes de otros sitios webs, hace que no explotes correctamente las oportunidades de tu negocio y pases por alto ventajas competitivas.
4. Datos personales. La alusión al texto política de privacidad puede conllevar a que el titular del sitio web sufra el riesgo de incluir información no necesaria para el desempeño de la finalidad web e incumplir con el derecho de información que tiene el usuario del producto o servicio. Estas cuestiones pueden ser penalizadas con importe de 1000 a 3000 €.

Desde Grupo Data, queremos que tengas en cuenta de la correcta adaptación normativa de tu negocio online y evitar cualquier tipo de problema o susto. Por ello, os animamos a que solicitéis información para no tener ningún sobresalto.

 

Publicado el 26 de Mayo de 2023
Por Alfredo Barroso
Responsable de LSSICE y Comercio Electrónico

El Parlamento Europeo ha aprobado un acuerdo para reforzar la protección de los/as consumidores/as y usuarios/as en las compras online y limitar los riesgos de esta modalidad. Lo que se persigue es la retirada del mayor número de productos fraudulentos, equiparar su seguridad a la del comercio tradicional y la protección de los/as consumidores/as vulnerables, como pueden ser menores o personas con discapacidad.

La Eurocámara se ha pronunciado sobre lo siguiente: «las evaluaciones de la seguridad de los productos incluidas en el Reglamento tienen en cuenta los peligros potenciales para los grupos más vulnerables, como los menores, así como consideraciones de género y de ciberseguridad», esto conllevará a un aumento de las obligaciones por parte de los operadores económicos (entre los que están fabricantes, importadores y distribuidores) y un incremento de los poderes de las autoridades de control.

Entre las medidas impuestas a los operadores económicos estará la de colaborar con las autoridades correspondientes para neutralizar los posibles riesgos existentes, por lo que podrás exigir que eliminen o bloquen el acceso a productos peligrosos o limitar la venta de productos procedentes fuera de la UE ya que solo se podrá comercializar si tienen un operador económico dentro del territorio europeo.

En cuanto a los/as consumidores/as y usuarios/as tendrán derecho a iniciar reclamaciones colectivas o presentar queja. Además, toda la información relativa a la seguridad del producto y opciones de reparación debe estar en un lenguaje claro y comprensible.

También, el portal “Safety Gate”, el sistema de alerta rápida de productos peligrosos va a realizar cambios y modernizarse para que así, permitir una detección más rápida y eficaz de los productos no seguros y estar más accesible a todo tipo de consumidores/as y usuarios/as.

Dita Charanzová, negociadora del Reglamento por parte del Parlamento comentó: “Alguien debe hacerse responsable de cada producto que se comercializa en la UE. Los productos no seguros serán suprimidos de las webs en dos días como máximo. Los consumidores serán informados por correo electrónico si han comprado un producto que no es seguro. Además, tendrán derecho a la reparación, la sustitución o la devolución en caso de retirada. Una vez que la ley sea de aplicación, habrá menos productos peligrosos en Europa”.

Una vez que el Consejo de la UE de el OK al texto, podrá publicarse en el Diario Oficial de la UE y entrar en vigor a los 18 meses consecutivos.

Por ello, desde Grupo Data velamos por la seguridad de los/as consumidores/as y os facilitamos la guía publicada por la Agencia Española de Protección de Datos para efectuar compras seguras en internet https://www.aepd.es/es/documento/guia-compra-segura-digital-web.pdf.

 

 

Publicado el 28 de Abril de 2023
Por Alfredo Barroso
Responsable de LSSICE y Comercio Electrónico

Hoy en día, todos sabemos que son las cookies de un sitio web, son archivos de texto muy pequeños que un servidor Web puede guardar en el navegador de un equipo para almacenar algún tipo de información sobre el usuario.

Cualquier sitio web debe de cumplir con la normativa de protección de datos, las guías de la Agencia Española de Protección de datos, en concreto la Guía de uso de Cookies publicada, en junio de 2022, y la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, en adelante, LSSICE.

La LSSICE se aplica a los prestadores de servicios de la sociedad de la información establecidos en España, definiéndolos como “todo servicio prestado normalmente a título oneroso, a distancia, por vía electrónica y a petición individual del destinatario” remarcando que comprende también servicios no remunerados por sus destinatarios en la medida en que constituyan una actividad económica para el prestador del servicio.

Una Administración Pública, por el hecho de tener página web o dar servicios a través de Internet no siempre es considerada como prestador de servicios y, en consecuencia, como un sujeto obligado de la LSSICE.

En febrero de 2023, la autoridad nacional de Protección de Datos, publicó unas Orientaciones sobre Cookies y Analítica Web en los portales de las Administraciones Públicas, con el objetivo de informar sobre el su empleo y el uso de tecnologías similares en portales web de Administraciones Públicas, en concreto cuando se trate de servicios de analítica web.

¿Cuándo se aplica la LSSICE en las Administraciones Públicas?

Las Administraciones Públicas pueden llevar a cabo a través de su portal web determinadas actividades, como pueden ser: la gestión electrónica de la recaudación de tributos, la información sobre los servicios de un tercero o el cobro de tasas por un servicio público se consideran actividades públicas o de interés general y, por lo tanto, estarían fuera del término «actividad económica» a la que refiere la LSSI.

Sin embargo, si en la web perteneciente a una Administración Pública se presta algún tipo de servicio que implique una actividad económica, por ejemplo: la venta de libros, entradas, etc., sí le sería de aplicación la normativa comentada.

¿Cuándo se aplica la normativa de Protección de Datos en las Administraciones Públicas?

En el caso de que el sitio web obtenga información mediante el uso de cookies y se emplee en un tratamiento de datos personales serán de aplicación el RGPD y la LOPDGDD. Debido a que, en relación con tratamientos de datos personales, los servicios de analítica web son especialmente delicados cuando recaban datos personales, por ejemplo: en el caso de contribuir al seguimiento de la navegación de los usuarios, al perfilado, den soporte a decisiones automatizadas, etc.

Si la Administración Pública es considerada prestador de servicios será sujeto de aplicación de la LSSICE. De igual modo, conforme lo establecido en el artículo 95 del RGPD no se impondrán obligaciones adicionales por parte de la normativa de protección de datos.

En función de lo anterior, la Administración Publica tendrá que cumplir con lo establecido en la normativa en función de la situación en la que se encuentre:

1. El portal web de la Administración NO ejerce la actividad de prestador de servicios NI trata datos de carácter personal, a través de cookies.

Si la Administración Pública se encasilla en la situación comentada, no se aplicará la LSSICE. Además, si opta por emplear cookies sin tratamiento de datos personales o directamente no utilizar ninguna tecnología catalogada como cookies, no entrará en el ámbito material ni del RGPD ni de la LOPDGDD.

En conclusión, no será obligatorio obtener el consentimiento para el uso de las cookies, ni informar a los interesados mediante políticas de cookies o de privacidad, ni cumplir cualquier otra obligación.

2.El portal web de la Administración NO ejerce la actividad de prestador de servicios, pero SÍ trata datos de carácter personal, a través de cookies.

No será de aplicación la Ley de Servicios de la Información y Comercio Electrónico, en cambio emplea información obtenida mediante cookies para la realización de tratamientos de datos personales, dichos tratamientos estarán sometido al RGPD y la LOPDGDD. Esto implica disponer de una base jurídica para realizar el tratamiento, informar a los interesados en la política de privacidad, ofrecer y posibilitar el ejercicio de los derechos a los interesados y establecer las garantías necesarias en caso de transferencias internacionales de datos, sin perjuicio del resto de requisitos de obligado cumplimiento que fueran aplicables a dicho tratamiento. No solo eso, si no deberá de disponer de una política de cookies informando sobre su uso.

3.El portal web de la Administración Si es considerado prestador de servicios.

Se aplicará ambas normativas, tanto la LSSICE como la legislación de Protección de datos, no se da ninguna particularidad con respecto a cualquier otro servicio de la sociedad de la información por el hecho de ser una Administración Pública.

 

 

Publicado el 31 de Marzo de 2023
Por Alfredo Barroso
Responsable de LSSICE y Comercio Electrónico

Existen numerosas definiciones del concepto de calidad, desde diferentes puntos de vista o perspectiva, nosotros nos quedamos con la definición que se contempla en la norma ISO 9000:2015 la calidad es el grado en el que un conjunto de características inherentes a un objeto (producto, servicio, proceso, persona, organización, sistema o recurso) cumple con los requisitos.

De todas las definiciones que hacen diversos/as autores/as podemos extraer una idea común que es la satisfacción plena de los clientes y no solo de estos, sino que también de los empleados, operarios, directivos, proveedores, accionistas y propietarios.

Actualmente estamos en un entorno cambiante, un factor que nos permite permanecer y garantizar la continuidad de nuestro negocio es la calidad. Seguir esta filosofía de negocio nos permite:

1. Mejorar nuestros productos y servicios y puede conllevar a una disminución de costes y así aumentar la rentabilidad de estos.
2. Supone un factor de motivación e integración entre el personal de la entidad, ya que permite a todos/as seguir un objetivo común.
3. Reforzar nuestra imagen de empresa a los clientes, debido a que ese proceso de mejora continua conlleva aumentar el grado de satisfacción de los clientes y así ganar su lealtad.

¿Qué factores tienen en cuenta los clientes en lo que respecta la calidad?

Cada cliente/a es un mundo y no existen dos iguales, ya que cada uno/a tiene una percepción y visión sobre las características que debe de tener un producto/servicio para satisfacer sus necesidades. Conforme las 8 dimensiones de calidad del profesor David Garvin existen factores que permiten a las entidades competir con el factor de calidad:

1. Rendimiento.  Las características operativas principales de un producto.
2. Características.  Son las características adicionales que incrementa el atractivo del producto/servicio.
3. Confiabilidad. La probabilidad de que el producto/servicio no falle dentro de un periodo determinado.
4. Conformidad. La forma en la que el producto/servicio cumple con los estándares específicos.
5. Durabilidad. Es la vida del producto.
6. Facilidad del servicio. Es la rapidez con la que el producto pueda volver a ponerse en servicio.
7. Estética. Es cualidad subjetiva que nos indica la respuesta que un usuario/a tiene a un producto/servicio.
8. Calidad Percibida. Es la calidad atribuida a un bien/servicio en medidas indirectas.

Todo lo que conlleva la calidad y como afecta a nuestra empresa es muy importante, la forma adecuada de comprobar si disponemos de una buena percepción e implantación de este modelo de negocio es mediante la certificación de las normas ISO.

La adecuación de alguna norma ISO a nuestra entidad nos otorga la posibilidad de crecer como empresa, ya que permiten que los procesos mejoren y los clientes queden más satisfechos.

En concreto, la familia de normas ISO 9000 tienen como fin homogenizar los estándares de calidad de las entidades, abarcando desde la calidad del producto/servicio, de los procesos de producción y organización interna de la entidad:

• ISO 9000:2015 de Sistemas de Gestión de la Calidad y define los fundamentos o principios básicos para los sistemas de gestión de calidad.
• ISO 9001:2015 también es de Sistemas de Gestión de la Calidad, pero en vez de contemplar los fundamentos o principios, establece los requisitos mínimos que debe de tener un sistema de gestión de calidad para que resulte eficiente.
• ISO 9004:2018 de Gestión para el éxito sostenido de una organización, pretende que las entidades mejoren constantemente y consigan un rendimiento y resultados mejoras.

En resumen, la norma ISO 9000 contempla los principios básicos, la ISO 9001 los requisitos y la ISO 9004 de la mejora continua.

 

 

Publicado el 24 de Febrero de 2023
Por Alfredo Barroso
Responsable de LSSICE y Comercio Electrónico