A partir del 19 junio, el comercio electrónico entra en una nueva etapa marcada por cambios legales que afectarán tanto a tiendas online como las personas consumidoras. La Directiva (UE) 2023/2673 por la que se modifica la Directiva 2011/83/UE en lo relativo a los contratos de servicios financieros celebrados a distancia y se deroga la Directiva 2002/65/CE, introduce nuevas obligaciones en materia de transparencia, protección a las personas consumidoras.

La directiva se suma a otros cambios recientes orientados a aumentar la transparencia digital, como las obligaciones sobre reseñas verificadas, información clara de precios y mayor control sobre la privacidad y las cookies.

Con esta iniciativa, se pretende eliminar prácticas conocidas como “dark patterns”, es decir, estrategias de diseño digital que complican deliberadamente ciertas acciones del usuario, como cancelar una suscripción o solicitar un reembolso.

 

Confirmación automática y mayor trazabilidad

Otro de los cambios relevantes será la obligación de enviar automáticamente un comprobante a la persona, que efectúa la compra o contratación del servicio, una vez ejercido el derecho de desistimiento. Este aviso, que podrá remitirse por correo electrónico u otro soporte duradero, deberá incluir la fecha y hora de la solicitud para garantizar la trazabilidad del proceso.

El objetivo es ofrecer mayor seguridad jurídica tanto y evitar conflictos relacionados con devoluciones o cancelaciones no registradas correctamente.

 

Adaptación para las empresas digitales

La nueva regulación afectará a tiendas online, plataformas de suscripción, marketplaces y servicios digitales que operen dentro de la Unión Europea. Las compañías deberán revisar sus interfaces, procesos de atención al cliente y sistemas de gestión para adaptarse a los nuevos requisitos obligatorios a partir del 19 de junio.

La regulación supondrá un cambio importante en la experiencia de usuario del comercio electrónico europeo, ya que obligará a equilibrar la facilidad de compra con la facilidad para cancelar o devolver un producto.

La medida se enmarca dentro de la estrategia comunitaria para impulsar un entorno digital más transparente, competitivo y centrado en los derechos del consumidor. Desde Grupo Data, te mantenemos informado de las novedades del sector y los cambios que supone en tu día a día. Para más información, contáctanos.

 

Publicado el 29 de Mayo de 2026
Por Eloy Cuacos
Departamento Jurídico